El crecimiento en ecommerce B2C ya no depende solo del producto o del marketing: hoy el verdadero diferencial está en cómo operas tu CRM, cómo activas tus datos y cómo automatizas tus journeys sin fricción, especialmente en sectores tan competitivos como moda y retail. En este ebook descubrirás: Cómo ha cambiado el rol del CRM: […]
Cómo diseñar un customer journey omnicanal que realmente funcione
Hoy, los usuarios no avanzan en línea recta. Saltan de Instagram a la web, del email al móvil, de la app a la tienda física sin seguir un orden predecible. Diseñar un customer journey omnicanal significa coordinar todos esos puntos de contacto para que la experiencia sea coherente, personalizada y útil. Y eso va mucho […]

