{"id":11216,"date":"2022-01-25T15:25:00","date_gmt":"2022-01-25T15:25:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=11216"},"modified":"2022-01-25T15:25:00","modified_gmt":"2022-01-25T15:25:00","slug":"como-integrar-el-customer-service-en-el-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/como-integrar-el-customer-service-en-el-email-marketing\/","title":{"rendered":"How to integrate Customer Service into Email Marketing"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/marzo_dg_cabecera.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11217\" width=\"768\" height=\"289\"\/><\/figure>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Tal y como hemos visto en otras ocasiones, una estrategia de Email Marketing est\u00e1 compuesta por diferentes tipolog\u00edas de emails: promocionales, de fidelizaci\u00f3n, de reactivaci\u00f3n, etc. Pero pocas veces hemos hablado de aquellos emails que est\u00e1n m\u00e1s vinculados con el <strong>Customer Service<\/strong> y lo que es m\u00e1s interesante, sobre c\u00f3mo podemos integrarlo en el email marketing. En este post veremos un muy buen ejemplo y os daremos alg\u00fan que otro consejo para llevarlo a cabo.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Cuando pensamos en el \u00e1mbito del Customer Service y lo vinculamos al del email marketing, seguramente lo primero que nos vendr\u00e1 a la mente son los emails que enviamos a ese departamento cuando tenemos alguna duda o hay alg\u00fan problema y en los que recibimos por su parte para darnos una respuesta. Sin embargo, estamos menos acostumbrados a ver c\u00f3mo ese departamento se pone en contacto con nosotros sin haber iniciado previamente una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/email-costumer-service-burrow.png\" alt=\"\" width=\"359\" height=\"2182\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>La realidad es que aunque sea menos com\u00fan, hay marcas y empresas que utilizan el canal del email para dar soporte y reforzar ese \u00e1mbito. A continuaci\u00f3n os presentamos un muy buen ejemplo de la empresa <strong>Burrow<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Este email como pod\u00e9is ver tiene un <strong>formato preguntas y respuestas<\/strong> muy similar al que podr\u00edamos encontrar en el <strong>apartado FAQ de una p\u00e1gina web<\/strong>. Para conseguir un campa\u00f1a de estas caracter\u00edsticas, Burrow ha analizado qu\u00e9 preguntas, dudas e inquietudes ten\u00edan los usuarios y ha dise\u00f1ado este email para responderlas.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s os estar\u00e9is preguntando: Si mi empresa ya tiene un apartado de FAQ en la p\u00e1gina web, \u00bfpor qu\u00e9 necesito hacer una campa\u00f1a con la misma informaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 me aporta?<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Si bien es cierto que la informaci\u00f3n seguramente ser\u00e1 la misma, estar\u00e9is de acuerdo en que no todos los usuarios de vuestra base de datos habr\u00e1n visitado ese apartado. De hecho, algunos de ellos puede que tengan las mismas dudas y que por ello, todav\u00eda no se hayan animado a hacer una compra o a contratar vuestros servicios. Y aqu\u00ed es donde recae el poder de este email: <strong>solventar dudas<\/strong> a la vez que se consigue<strong> convertir los prospectos de una base de datos en clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que el equipo de Burrow hizo un muy buen trabajo identificando <strong>cu\u00e1l era el contenido\/informaci\u00f3n m\u00e1s adecuado para incluir en el email<\/strong> y d\u00e1ndole la forma perfecta para conseguir un resultado claro y original, a la misma vez que se resaltaban algunas de las propuestas de valor de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasos debo seguir para conseguir un email similar?<\/h2>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1- Saber qu\u00e9 preguntas, dudas e inquietudes tienen los usuarios<\/h4>\n\n\n\n<p>Ese es el primer paso. Si ya dispones de un apartado de FAQ, simplemente deber\u00e1s hacer una selecci\u00f3n de aquella informaci\u00f3n que te interesa m\u00e1s que se muestre en el email o pensar qu\u00e9 orientaci\u00f3n le quieres dar. Si no es el caso, consulta al departamento de Customer Service para saber las preguntas que les llegan m\u00e1s frecuentemente o analiza bien las redes sociales. Cada vez m\u00e1s los usuarios tienden a ponerse en contacto por este canal porque les resulta m\u00e1s pr\u00e1ctico y saben que tendr\u00e1n una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2- Seleccionar aquellas preguntas que se repitan m\u00e1s<\/h4>\n\n\n\n<p>Una vez ya tengas la informaci\u00f3n, deber\u00e1s hacer un selecci\u00f3n de las dudas que se repiten m\u00e1s entre los usuarios. Si te resulta dif\u00edcil decidirte, puedes hacer m\u00e1s de un email y enfocar cada uno de ellos a un tema distinto. Como dec\u00edamos en el anterior punto, es muy importante tener en cuenta qu\u00e9 orientaci\u00f3n queremos darle al email y qu\u00e9 queremos comunicar.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3- Pensar qu\u00e9 formato le daremos a la campa\u00f1a<\/h4>\n\n\n\n<p>En el caso de Burrow hemos visto que se han decantado por utilizar un formato preguntas y respuestas, pero existen muchas m\u00e1s opciones. Puedes dise\u00f1ar una campa\u00f1a que en vez de responder <em>in situ<\/em> las preguntas, dirija al suscriptor al apartado d\u00f3nde se contestan; o por ejemplo, puedes incluir en el email un v\u00eddeo claro y conciso d\u00f3nde se muestre la inquietud de un usuario y c\u00f3mo se resuelve. Como siempre, \u00a1imaginaci\u00f3n al poder!<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tal y como hemos visto en otras ocasiones, una estrategia de Email Marketing est\u00e1 compuesta por diferentes tipolog\u00edas de emails: promocionales, de fidelizaci\u00f3n, de reactivaci\u00f3n, etc. Pero pocas veces hemos hablado de aquellos emails que est\u00e1n m\u00e1s vinculados con el Customer Service y lo que es m\u00e1s interesante, sobre c\u00f3mo podemos integrarlo en el email [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-11216","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo integrar el Customer Service en el Email Marketing - 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