{"id":11552,"date":"2020-11-18T13:57:00","date_gmt":"2020-11-18T13:57:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=11552"},"modified":"2020-11-18T13:57:00","modified_gmt":"2020-11-18T13:57:00","slug":"4-criterios-para-personalizar-un-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/4-criterios-para-personalizar-un-email\/","title":{"rendered":"4 criterios para personalizar un email"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/personalizacion-email-marketing-cab.jpg\" alt=\"personalizacion email marketing\" class=\"wp-image-11569\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n en el email marketing se ha convertido en un MUST. Nos permite ofrecer a cada usuario lo que precisa, cubriendo mejor sus necesidades y consiguiendo como resultado campa\u00f1as mucho m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy veremos cuatro criterios seg\u00fan los cuales podemos personalizar nuestros emails. \u00a1Tomad nota!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>1 \u2013 Personalizaci\u00f3n en funci\u00f3n de los datos declarativos del usuario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Antes de entrar en materia, hagamos un apunte sobre qu\u00e9 son los datos declarativos para poder entender c\u00f3mo podemos personalizar los emails a partir de ellos. Estos datos&nbsp;nacen de aquella informaci\u00f3n que declara un usuario cuando nos deja su email en el momento de registro: nombre, edad, sexo, intereses y preferencias, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de informaci\u00f3n a menudo se utiliza para segmentar las campa\u00f1as de email,&nbsp;&nbsp;pero tambi\u00e9n se puede utilizar para personalizarlas. Os mostramos algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Name<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si en el momento de registro preguntamos al usuario por su nombre, podremos personalizar los emails con este, ya sea el asunto, preheader o copy. Cuando personalizamos las campa\u00f1as con el campo \u201cnombre\u201d, estamos dando un paso para acercarnos mucho m\u00e1s al suscriptor, humanizarlo y crear un v\u00ednculo de proximidad entre la marca. Es una manera de dar un mayor protagonismo al usuario y dejarle ver que ese email va dirigido \u201cexclusivamente\u201d a \u00e9l. Aqu\u00ed pod\u00e9is ver ejemplos de c\u00f3mo estas 3 empresas utilizan el nombre del suscriptor en el asunto y c\u00f3mo <strong>Logitravel<\/strong> lo emplea en el preheader.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/personalizacion_asunto_nombre-1024x142.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11557\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/personalizacion_preheader_nombre-1024x49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11556\"\/><\/figure>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Age&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todo depender\u00e1 de si los productos o servicios que comercializamos pueden cubrir intereses de diferentes franjas de edad. En el sector de la moda y la cosm\u00e9tica ser\u00eda aplicable. Por ejemplo, si nuestra marca de ropa dispone de diferentes colecciones, podemos determinar si alguna de ellas encaja m\u00e1s con una determinada franja de edad y dise\u00f1ar campa\u00f1as espec\u00edficas con la colecci\u00f3n o prendas. <\/p>\n\n\n\n<p>En el campo de la cosm\u00e9tica, las necesidades de los diferentes p\u00fablicos no son las mismas. No tendr\u00eda sentido si enviamos un email con productos anti edad a una persona de 20 a\u00f1os, \u00bfverdad? De ah\u00ed nace, la importancia de personalizar las campa\u00f1as en funci\u00f3n de las necesidades de cada suscriptor, en este caso, teniendo en cuenta la l\u00ednea de producto y la edad del suscriptor.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Sex<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Hay una clara tendencia a segmentar las campa\u00f1as por sexo, siempre y cuando el producto\/servicio que se comercialice no sea unisex. Normalmente para el t\u00e9rmino sexo, tendemos a utilizar m\u00e1s el concepto segmentaci\u00f3n. Pero si lo pensamos bien, \u00bfa caso la segmentaci\u00f3n no es una manera de personalizar?&nbsp;Si tu producto lo permite, dise\u00f1a campa\u00f1as diferentes para cada sexo para que se adapten mejor a sus intereses y a lo que realmente necesitan y les es \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Intereses\/caracter\u00edsticas del usuario<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Recuperando de nuevo el ejemplo del sector moda y cosm\u00e9tica, existen diferentes maneras de personalizar de forma original las campa\u00f1as con ese tipo de datos. Podemos personalizar el email en funci\u00f3n de la talla que tenga el suscriptor, prescindiendo de aquellas prendas que no est\u00e9n disponibles en su tallaje o por ejemplo, si en el momento de registro le preguntamos por el estilo de ropa con el que tiende a vestirse, podemos personalizar el email con prendas con un toque m\u00e1s urbano, m\u00e1s formal o cl\u00e1sico. Tambi\u00e9n es aplicable al campo de la cosm\u00e9tico, si el usuario nos ha indicado c\u00f3mo es su piel (seca, mixta, grasa), podremos personalizar las campa\u00f1as con una l\u00ednea de productos adaptados o directamente productos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>2- Personalizaci\u00f3n en funci\u00f3n de las transacciones efectuadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>En funci\u00f3n de las transacciones que ha realizado el usuario podemos recomendarle productos que sean de su inter\u00e9s. Aqu\u00ed entrar\u00eda en juego el cross selling, que nos permitir\u00eda recomendarle un producto complementario al que ya ha comprado o uno del mismo estilo. <\/p>\n\n\n\n<p>A modo de ejemplo: si el cliente ha comprado recientemente una camisa, podemos dise\u00f1ar una campa\u00f1a donde se muestre un <em>blazer<\/em> que haga conjunto o directamente mostrarle prendas para lograr un <em>total look.&nbsp;<\/em>Otro&nbsp;ejemplo, si el usuario ha comprado una crema facial para piel grasa, podemos enviarle un email mostr\u00e1ndole m\u00e1s productos de la misma colecci\u00f3n. \u00a1Son muchas las posibilidades! Os dejamos un estupendo ejemplo de <strong>Bershka<\/strong>&nbsp;que,&nbsp;si&nbsp;quer\u00e9is,&nbsp;pod\u00e9is ver analizado <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"aqu\u00ed (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/recursos-email-marketing\/referentes-en-email-marketing-segun-digital-response\/\" target=\"_blank\">here<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/email-bershka-188x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11563\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>3- Personalizaci\u00f3n en funci\u00f3n del comportamiento en el e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Como bien indica el t\u00edtulo, este criterio se centra en utilizar la informaci\u00f3n comportamental de los usuarios en el e-commerce para personalizar nuestro email marketing. Para ello tendremos en cuenta datos como, por ejemplo, las visitas a productos\/servicios espec\u00edficos, visitas recurrentes a alguna categor\u00eda o l\u00ednea de producto concreta, productos que guarda en su wishlist o que a\u00f1ade al carrito pero no compra, etc. Si almacenamos toda esta informaci\u00f3n y la utilizamos correctamente, podremos conseguir emails tan creativos como este de Zalando. Donde a parte de utilizar datos comportamentales del usuario, tambi\u00e9n tienen en cuenta datos transaccionales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/email-personalizado-Zalando.gif\" alt=\"\" width=\"293\" height=\"1712\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>4- En funci\u00f3n de la fase del ciclo de vida en el que se encuentre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>At&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/ciclo-de-vida-del-usuario-herramientas-email-marketing\/\">in the past<\/a>&nbsp;os hemos hablado del ciclo de vida del usuario aplicado al email marketing y de las diferentes fases que lo componen. En este caso, deberemos identificar muy bien qu\u00e9 necesidades pueden tener los usuarios que est\u00e9n en cada fase y definir qu\u00e9 queremos conseguir a nivel de objetivos con cada grupo. \u00bfQueremos que abran los emails? \u00bfBuscamos que a parte de abrirlos, interact\u00faen con ellos? \u00bfQueremos que realicen una primera compra? O por ejemplo, \u00bfbuscamos que compren de nuevo despu\u00e9s de no hacerlo en un periodo de tiempo largo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sean cu\u00e1les sean los objetivos, una vez los tengamos definidos, podremos empezar a desarrollar emails espec\u00edficos para cada fase. Los&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/5-buenos-ejemplos-de-email-de-reactivacion\/\">emails de reactivaci\u00f3n<\/a>, por ejemplo, son una muestra de ello. Est\u00e1n dirigidos solo a aquellos usuarios inactivos que se encuentran en esta la fase. Aqu\u00ed pod\u00e9is ver un ejemplo de <strong>Reebok<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/email_reactivacion_reebok.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11553\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n podemos crear una campa\u00f1a personalizada para aquellos usuarios VIP que se encuentren en la fase de retenci\u00f3n con alg\u00fan descuento u oferta especial o incentivar a los suscriptores reci\u00e9n llegados con un descuento en su primera compra. Aqu\u00ed os dejamos dos ejemplos: uno de email personalizado para los usuarios de la fase de adquisici\u00f3n (<strong>Hofmann<\/strong>) y otro para los que se encuentran en la fase de retenci\u00f3n (<strong>Baublebar<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/email_adquisicion_hofmann-569x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11554\" width=\"456\" height=\"821\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/email_retencion_baublebar-349x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11555\" width=\"274\" height=\"804\"\/><\/figure>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>No es necesario aplicar los 4 criterios que hemos visto en todas sus varsiones, sino de identificar cu\u00e1l de ellos y de sus modalidades encaja mejor con nuestra empresa y estrategia de email marketing y empezar a darle vueltas a su implementaci\u00f3n. Y vosotros, \u00bfcu\u00e1l de los 4 criterios utiliz\u00e1is m\u00e1s? \u00bfcu\u00e1l pens\u00e1is que es m\u00e1s efectivo? \u00bfsi tuvieseis que empezar a implementar uno de ellos, por cu\u00e1l os decantar\u00edais?<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ari-blog-e1595507824889.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11727\" width=\"361\" height=\"163\"\/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La personalizaci\u00f3n en el email marketing se ha convertido en un MUST. Nos permite ofrecer a cada usuario lo que precisa, cubriendo mejor sus necesidades y consiguiendo como resultado campa\u00f1as mucho m\u00e1s eficaces. 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