{"id":12171,"date":"2020-10-01T15:19:11","date_gmt":"2020-10-01T15:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=12171"},"modified":"2020-10-01T15:19:11","modified_gmt":"2020-10-01T15:19:11","slug":"que-es-un-email-de-carrito-abandonado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/que-es-un-email-de-carrito-abandonado\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 debemos tener en cuenta cuando queremos implementar un email de carrito abandonado?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/email_carrito_abandonado-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12188\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tal como hemos comentado en otras ocasiones, la implementaci\u00f3n de un programa o email de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados en una estrategia de email marketing es altamente eficaz y puede suponer recuperar entre el 15% y el 25% de los carritos abandonados. Un dato muy interesante para los profesionales del marketing, quienes luchan por invertir el elevado \u00edndice de abandono del carrito de la compra que se produce en los e-commerce. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de ver qu\u00e9 debemos tener en cuenta cuando queremos implementar un programa o email de estas caracter\u00edsticas, queremos hacer un inciso contestando a estas 3 preguntas b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bf<strong>Qu\u00e9 es?:<\/strong> Es un programa que puede estar formado por uno o m\u00e1s emails. Se env\u00eda a un usuario cuando este no finaliza el proceso de compra en el e-commerce y abandona los productos en el carrito o cesta de la compra.<\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?:<\/strong> Cuando un usuario abandona los productos en el carrito y pasa un determinado tiempo, se env\u00eda un email de forma autom\u00e1tica para recordarle que en cualquier momento puede finalizar la compra.<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 beneficios ofrece su implementaci\u00f3n?:<\/strong> Ofrece la posibilidad de recuperar los carritos que se perdieron en un momento dado y que, por tanto, el usuario termine la transacci\u00f3n. Es una clara herramienta para aumentar las ventas en el e-commerce.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Ahora s\u00ed, veamos qu\u00e9 debemos tener en cuenta si nos estamos planteando implementar un programa de estas caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- <strong>\u00bfPor qu\u00e9 motivo abandonan los usuarios sus compras?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Existen diferentes motivos por los cuales los usuarios no terminan el proceso de compra en el e-commerce y abandonan los productos en el carrito. Estos se pueden agrupar en 3 claras categor\u00edas o motivos principales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Costes (env\u00edo, tasas, productos\u2026)<\/li><li>Tiempo (proceso de compra largo, creaci\u00f3n de una cuenta, errores en la p\u00e1gina\u2026)<\/li><li>Confianza (pocos m\u00e9todos de pago, pol\u00edtica de env\u00edo o devoluci\u00f3n no satisfactoria&#8230;)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A la hora de decidir c\u00f3mo ser\u00e1 el email de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados deberemos de tener en cuenta e investigar cu\u00e1l creemos que es el principal motivo por el cu\u00e1l sucede esto en nuestro e-commerce. De esta forma podremos definir cu\u00e1l es la orientaci\u00f3n m\u00e1s adecuada para el email. En <a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/3-maneras-de-orientar-los-emails-de-recuperacion-de-carrito-abandonado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">this article<\/a> os mostr\u00e1bamos 3 tipolog\u00edas distintas de email de carrito abandonado en funci\u00f3n del motivo de abandono. \u00a1Echadle un vistazo!<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- <strong>\u00bfC\u00f3mo debe ser el email de carrito abandonado? \u00bfQu\u00e9 debe incluir?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Cada empresa, de la misma manera que cada e-commerce, es un mundo. Lo que para una puede ser un acierto para otra puede no serlo. Sin embargo, existen ciertos elementos que todo email de este estilo debe tener y otros que pueden funcionar muy bien en todos los casos.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Utiliza un copy atractivo:<\/strong> Puedes apostar por utilizar un copy que sea original y divertido o bien, orientar el texto utilizando el principio de escasez para generar cierta urgencia en el usuario y acabar as\u00ed con su indecisi\u00f3n. Aqu\u00ed os mostramos un ejemplo de copy original (Adidas) y otro que apuesta por el principio de escasez y urgencia (DoggyLoot). \u00bfCu\u00e1l crees que es m\u00e1s efectivo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/carrito_adidas.png\" alt=\"\" width=\"303\" height=\"1066\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/abandonde_3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8074\" width=\"406\" height=\"523\"\/><\/figure>\n\n\n\n<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Los datos del producto son imprescindibles:<\/strong> Es evidente que en un email de carrito abandonado debemos mostrar al usuario el producto o productos que no termin\u00f3 de adquirir. Depende de nosotros el volumen de datos que queramos mostrar. No obstante, la imagen del producto, el nombre y el precio son elementos que deben aparecer de forma obligatoria para que no haya dudas. Tambi\u00e9n podemos a\u00f1adir la talla o dimensiones, el color, la cantidad u otros aspectos que consideremos interesantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>A\u00f1ade un incentivo:<\/strong> Cuando el motivo de abandono del proceso de compra es el coste, una de las estrategias m\u00e1s eficaces para conseguir llevar el usuario a la acci\u00f3n es a\u00f1adir un incentivo con el objetivo que el usuario finalice la transacci\u00f3n. El m\u00e1s com\u00fan es el env\u00edo gratuito, pero tambi\u00e9n podemos optar por un descuento o una oferta especial. Aqu\u00ed os dejamos dos ejemplos: uno de env\u00edo gratis (Huckberry) y otro donde se ofrece un descuento (Alex Mill).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/carrito_huckberry.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12176\" width=\"357\" height=\"406\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/carrito_alex_mill-263x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12174\"\/><\/figure>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Apuesta por el cross selling: <\/strong>Aprovecha para incluir alg\u00fan otro producto que sea complementario o parecido al que el usuario abandon\u00f3 en el carrito. \u00a1Qui\u00e9n sabe! Al final puede convertirse en una doble conversi\u00f3n. Para ello puede ser interesante que a\u00f1adas un m\u00f3dulo con productos recomendados o complementarios al que quer\u00eda adquirir. Aqu\u00ed pod\u00e9is ver un ejemplo de Gilt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/carrito_gilt.png\" alt=\"\" width=\"296\" height=\"1121\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- <strong>\u00bfCu\u00e1ndo se enviar\u00e1 el email?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>En este punto deberemos determinar el tiempo que debe transcurrir desde que el usuario abandona los productos en el carrito hasta que recibe el email. Independientemente que el programa de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados est\u00e9 compuesto por un solo email o por varios, ser\u00e1 importante que el primer de ellos se env\u00ede poco tiempo despu\u00e9s de realizarse el abandono. Esto&nbsp;nos garantiza con un alto grado de probabilidad que el usuario estar\u00e1 \u201cen l\u00ednea\u201d y que contextualizar\u00e1 el env\u00edo porque recordar\u00e1 su intenci\u00f3n de compra originaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ser m\u00e1s precisos, el primer email podr\u00eda enviarse en tiempo real (cuando el usuario acaba de abandonar los productos) hasta 1 hora despu\u00e9s. En el caso que el programa est\u00e9 formado por un segundo email, podemos enviarlo 24h despu\u00e9s. Sin embargo, como siempre decimos, la mejor forma de ver qu\u00e9 funciona mejor en cada caso es el Testeo.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Si os interesa tener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los programas y emails de recuperaci\u00f3n de carrito abandonado, os recomendamos este <strong><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/case-studies-email-marketing\/email-de-recuperacion-de-carritos-abandonados-havaianas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Case Study de Havaianas<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ari-blog-e1595507824889.jpg\" alt=\"\" width=\"338\" height=\"153\"\/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tal como hemos comentado en otras ocasiones, la implementaci\u00f3n de un programa o email de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados en una estrategia de email marketing es altamente eficaz y puede suponer recuperar entre el 15% y el 25% de los carritos abandonados. 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