{"id":14534,"date":"2023-09-14T11:41:56","date_gmt":"2023-09-14T11:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=14534"},"modified":"2023-09-14T11:41:56","modified_gmt":"2023-09-14T11:41:56","slug":"como-crear-un-excelente-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/como-crear-un-excelente-customer-journey\/","title":{"rendered":"How to create an excellent Customer Journey?"},"content":{"rendered":"<p>Como bien sabemos, a d\u00eda de hoy nos encontramos en un mercado empresarial muy saturado en el que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil hacerse un sitio. No obstante, m\u00e1s all\u00e1 de los productos o servicios que ofrecemos, hay una acci\u00f3n que para las empresas es totalmente primordial. Esta consiste en <strong>crear buenas experiencias con el cliente<\/strong>, ya que estos cada vez valoran m\u00e1s el hecho de sentirse bien cuidados e importantes dentro de una marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, crear una experiencia de cliente excelente durante todo el recorrido de compra de los consumidores es important\u00edsimo para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/DR.pdf-3-1024x576.png\" alt=\"Customer Journey\" class=\"wp-image-14543\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En este post, hablaremos sobre la importancia de los Customer Journeys y vamos a ver c\u00f3mo sus elementos clave contribuyen a mejorar las experiencias de los clientes, logrando uno de los objetivos m\u00e1s deseados para las marcas, satisfacerlos y fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#0b4057\">\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/h4>\n\n\n\n<p>El Customer Journey es el recorrido del cliente, es decir, s<strong>on todos los pasos que realiza un cliente con una empresa, de inicio a fin<\/strong>. Se debe tener en cuenta que el inicio es el primer contacto que el consumidor tiene con la empresa, y que este recorrido no termina con la compra del producto o servicio que ofrecemos, sin\u00f3 que tambi\u00e9n es importante realizar un seguimiento del consumidor una vez haya realizado la compra para poder fidelizarlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el Customer Journey tiene cierta importancia, ya que <strong>si como empresa conseguimos acompa\u00f1arlo por las distintas etapas, vamos a poder conocerlo mejor y como consecuencia, podremos facilitar el progreso en su recorrido<\/strong>, lo cual nos interesa tanto a nosotros como a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si investigamos y analizamos todas las etapas del recorrido del consumidor, vamos a poder ver con qu\u00e9 problemas se encuentra el consumidor durante todas las etapas, y por lo tanto, como empresa vamos a poder mejorar los problemas que dificultan el avance de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#0b4057\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus etapas?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Las etapas del Customer Journey son las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/USUARIOS-MPP-22-e1694688088545-1024x394.png\" alt=\"etapas customer journey\" class=\"wp-image-14538\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>In the <a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/impulsa-tu-estrategia-de-generacion-de-leads-5-tecnicas-infalibles-para-conseguirlos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">last post<\/a>, estuvimos hablando sobre las etapas en el funnel de ventas. La diferencia entre estos dos es solamente el punto de vista, es decir, el Customer Journey est\u00e1 analizado desde la perspectiva de la empresa, mientras que el funnel de ventas desde el punto de vista del consumidor<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-color\" style=\"color:#0b4057\"><strong>How to create an excellent Customer Journey?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, os vamos a presentar <strong>4 elementos imprescindibles<\/strong> para conseguir crear experiencias excelentes en el recorrido del cliente:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>1.<\/strong> <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Equipo de profesionales<\/span>. <\/strong>Estos son los encargados de trabajar principalmente en las l\u00edneas de producto y servicios, en los equipos de marketing y comunicaci\u00f3n, y finalmente, en los equipos de an\u00e1lisis de datos. <strong>Todos estos grupos necesitan de la presencia de profesionales, ya que sin ellos la experiencia del cliente en el recorrido no va a ser la misma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, vamos a necesitar qu\u00e9 los equipos de marketing y comunicaci\u00f3n consigan <strong>atraer clientes potenciales y despertar en ellos una necesidad de compra<\/strong> mediante contenido relevante y llamativo.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, vamos a necesitar equipos en las l\u00edneas de producto, para que estos puedan <strong>orientar al cliente en la mejor direcci\u00f3n posible<\/strong>, por ejemplo, ayudar al potencial consumidor a escoger qu\u00e9 tipo de producto o servicio se adapta m\u00e1s a sus necesidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En tercer y \u00faltimo lugar, una vez el cliente potencial ya sea consumidor, vamos a tener que<strong> investigar toda la informaci\u00f3n que ha dejado durante todo el recorrido<\/strong>, con el objetivo de mejorar y ver con qu\u00e9 problemas se ha encontrado el usuario durante todo el proceso para poder optimizar el recorrido.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. <span style=\"text-decoration: underline;\">Conocimiento de los procesos<\/span>.<\/strong> Este elemento consiste en <strong>conocer lo mejor posible las necesidades qu\u00e9 tiene el consumidor durante el recorrido<\/strong>, es decir, por un lado, saber qu\u00e9 procesos que no tenemos podr\u00edamos implementar, y por otro, saber qu\u00e9 procesos de los que ya tenemos podr\u00edamos mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, en este punto <strong>es fundamental entender a la perfecci\u00f3n al cliente y su mentalidad<\/strong>, sobre todo aspectos como las plataformas con las que estos interact\u00faan, las comunicaciones que reciben, etc. Esto nos va a permitir saber qu\u00e9 procesos son m\u00e1s eficaces para ellos, y por lo contrario, cu\u00e1les no.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma vamos a poder crear nuevos procesos bas\u00e1ndonos en sus preferencias y podremos eliminar componentes activos que quiz\u00e1s no est\u00e9n funcionando tan bien como nos gustar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Conocimiento de los datos<\/span>.<\/strong> Tal como hemos dicho anteriormente, para poder tener \u00e9xito en los procesos durante el recorrido del cliente, es necesario que previamente se hayan obtenido los datos fundamentales para llevar a cabo ciertas acciones. Es decir, para la empresa <strong>es muy importante saber los comportamientos y acciones que realiza un cliente en m\u00faltiples canales, junto a su comportamiento de compra.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos deben proporcionar la informaci\u00f3n necesaria para poder tomar decisiones, es decir, la informaci\u00f3n que obtengamos tiene que ser \u00fatil para saber si debemos optimizar un proceso, seguir con \u00e9l, o eliminarlo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong> <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Plataforma de desarrollo<\/span>.<\/strong> Es obvio, pero ninguna de estas acciones tiene sentido si no se usa correctamente la plataforma de creaci\u00f3n de Journeys. Se debe considerar toda la informaci\u00f3n obtenida mediante los puntos anteriores y<strong> llevar a cabo las acciones m\u00e1s precisas posibles para que la experiencia del cliente durante el recorrido sea lo m\u00e1s perfecta posible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como bien sabemos, a d\u00eda de hoy nos encontramos en un mercado empresarial muy saturado en el que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil hacerse un sitio. No obstante, m\u00e1s all\u00e1 de los productos o servicios que ofrecemos, hay una acci\u00f3n que para las empresas es totalmente primordial. 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