{"id":232,"date":"2012-01-30T16:11:36","date_gmt":"2012-01-30T15:11:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=232"},"modified":"2012-01-30T16:11:36","modified_gmt":"2012-01-30T15:11:36","slug":"elementos-clave-en-la-gestion-de-la-deliverability","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/elementos-clave-en-la-gestion-de-la-deliverability\/","title":{"rendered":"Key elements in deliverability management"},"content":{"rendered":"

Uno de los aspectos clave, si no el m\u00e1s importante, al llevar a cabo acciones de email marketing<\/strong>, tiene que ver con el nivel de entregabilidad (deliverability) de nuestros mensajes en el inbox de los usuarios. Cada vez los filtros por los que pasa un email son m\u00e1s duros, puesto que el objetivo de los ISP (Internet Service Providers) como Yahoo, Gmail y hotmail es permitir la entrada de contenido solicitado y relevante para el usuario. No existen f\u00f3rmulas m\u00e1gicas que nos aseguren que nuestro mensaje ser\u00e1 bien entregado; sin embargo, s\u00ed que podemos optimizar las tasas de entrega siguiendo unas best practices.
\nPara entender c\u00f3mo funciona la deliverability, hay que conocer cada uno de los siguientes elementos que intervienen en el proceso:
\nReputaci\u00f3n del Dominio<\/strong>: el dominio del remitente es el elemento que se encuentra a la derecha de la @ del from email y en los enlaces del cuerpo del mensaje: Newsletter@mimarca.com<\/strong>
\nLos ISP disponen de sistemas que detectan si ese dominio hace un \u201cbuen\u201d email marketing<\/strong> o no. Obtendremos una reputaci\u00f3n elevada si seguimos una serie de best practices. Las m\u00e1s destacadas son enviar solo a bases de datos opt-in y limpiar la base de datos de Bounces, quejas y bajas.
\nDirecci\u00f3n IP:<\/strong> La direcci\u00f3n IP es un n\u00famero que identifica el origen desde donde se env\u00edan los emails. A diferencia del dominio, no forma parte de la identidad de marca. Si no seguimos las best practices antes mencionadas, la reputaci\u00f3n de las IP\u00b4s desde donde lanzamos las campa\u00f1as se ver\u00e1 perjudicada.
\nAutentificaci\u00f3n:<\/strong> La idea b\u00e1sica consiste en que debemos identificar la IP desde donde hacemos el env\u00edo como autorizada por el dominio desde el que se env\u00eda. Por ejemplo, un spammer puede hacer una acci\u00f3n masiva de emailing desde una IP de su porpiedad, identificando su from email como Ne********<\/span>@*****<\/span>ca.com<\/span>. Est\u00e1 suplantando la identidad de Mimarca. Cuando hacemos un env\u00edo hemos de tener en cuenta que el dominio de nuestra marca ha \u00abautorizado\u00bb a las IP\u00b4s del proveedor de env\u00edos a enviar en su nombre. Los est\u00e1ndares de autentificaci\u00f3n de la industria son DKIM<\/a>, Sender ID<\/a>, Domain Keys<\/a> y SPF<\/a>.
\nReputaci\u00f3n del remitente (Sender Score<\/a>)<\/strong>: La mayor\u00eda de ISP\u00b4s recogen informaci\u00f3n, tras un env\u00edo, del n\u00famero de bounces, bajas, quejas, aperturas, clicks, etc. Con estos datos generan una puntuaci\u00f3n (score) que asignar\u00e1n al remitente (IP y Dominio). Es importante mantener una buena reputaci\u00f3n como remitente.
\nUsuarios activos:<\/strong> El modelo de la actividad del usuario es una nueva manera que tienen los ISPs para asignar un nivel de reputaci\u00f3n al remitente. La m\u00e9trica pone el foco en el % de usuarios de una lista que usan de un modo activo su cuenta de correo. Por ejemplo, en mi caso utilizo una cuenta de Hotmail para correo personal, en el que recibo tambi\u00e9n informaci\u00f3n comercial de unas marcas que me interesan. Por consiguiente, mi nivel de actividad en esta cuenta es alto: abro emails, algunos los marco como Spam, hago click, vuelvo a abrir correos, etc. Sin embargo, tengo otra cuenta en Yahoo en la que recibo muchos emails comerciales de clientes de la agencia para monitorizar su actividad. El nivel de actividad es bajo (s\u00f3lo miro). Pues bien, cada vez m\u00e1s amenudo las m\u00e9tricas de quejas, bounces, unsubscribers, opens, etc, se ponen en relaci\u00f3n, no sobre el total de la lista, si no de las cuentas \u201cactivas\u201d de la lista. As\u00ed, por ejemplo, si env\u00edo 100.000 emails a cuentas de Yahoo, de las que 1.401 (0,1%) son bounces, y hay 380 quejas (0,04%), en principio los resultados no son malos. Pero si resulta que de los 100.000 usuarios de Yahoo, s\u00f3lo 20.000 est\u00e1n clasificados como \u201cactivos\u201d, las m\u00e9tricas cambian dr\u00e1sticamente (0,7% de Bounces y 0,2% de quejas) y mi reputaci\u00f3n como remitente se ve perjudicada.
\nCodificaci\u00f3n del HTML:<\/strong> Codificar un HTML para un email es muy diferente que hacerlo para una p\u00e1gina web. Existen una serie de reglas que hay que tener en cuenta a la hora de maquetar el HTML. Pod\u00e9is acceder a una checklist de optimizaci\u00f3n<\/a>
\nRegularidad en los env\u00edos:<\/strong> Llevar a cabo env\u00edos de un modo regular y sostenido puede impactar positivamente en la reputaci\u00f3n del remitente. Esto es as\u00ed tanto desde un punto de vista de la consistencia de las acciones de m\u00e1rketing como el hecho que permite una depuraci\u00f3n continuada de la base de datos. Si hacemos un env\u00edo cada 6 mese, es muy probable que la base de datos contenga direcciones cancelada o que los usuarios se hayan olvidado de nuestra marca.
\nSubject:<\/strong> El asunto puede ser determinante a la hora de hacer que un email entre en el inbox o vaya a la bandeja de Spam. Por ello, si tras hacer unas pruebas vemos que el email entra en Spam, lo primero que podemos hacer es probar nuevos asuntos. Un exceso de may\u00fasculas, signos y palabras como gratis, descuento, etc. pueden ser la respuesta. Tambi\u00e9n es importante que el asunto del mensaje est\u00e9 en concordancia con el contenido del email. Por ejemplo, puedo tener palabras muy comerciales y unos call to action evidentes en el cuerpo del mensaje pero el asunto escribirlo como si se tratara de una newsletter informativa. Esta incoherencia tambi\u00e9n afectar\u00eda a la baja las posibilidades de entrar en el inbox.
\nBlack Lists<\/strong>: Existen distintas listas negras que contienen informaci\u00f3n de remitentes (IP y dominio) que no hacen un email marketing conforme a las best practices, entre ellos muchos spammers. Es importante evitar que nuestra ip quede incluida en una black list, puesto que los ISP\u00b4s las comprueban continuamente y si estamos en ellas, tendremos un problema de entrega importante. Los pasos para salir de una black list son tediosos y llevan tiempo.
\nNo existe un solo elemento que determine qu\u00e9 email puede ser considerado Spam o no. Conviven una serie de aspectos que hay que tener en cuenta y cuidar en el d\u00eda a d\u00eda de nuestras acciones de email marketing.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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