{"id":2453,"date":"2014-01-22T07:55:54","date_gmt":"2014-01-22T07:55:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=2453"},"modified":"2014-01-22T07:55:54","modified_gmt":"2014-01-22T07:55:54","slug":"marketing-relacional-vs-marketing-transaccional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/marketing-relacional-vs-marketing-transaccional\/","title":{"rendered":"Relationship Marketing VS Transactional Marketing"},"content":{"rendered":"

En otros art\u00edculos hemos hablado de marketing relacional y de por qu\u00e9 en un mercado como el actual puede resultar m\u00e1s eficiente. En esta ocasi\u00f3n os presentamos las principales diferencias entre el marketing relacional y el marketing transaccional para entender las ventajas de cada una de las estrategias.
\nThe marketing transaccional<\/b> se focaliza en el producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el n\u00famero de transacciones. Se trata de una visi\u00f3n a corto plazo, en la que prima la captaci\u00f3n de clientes. En este caso, est\u00e1n completamente definidos el rol pasivo del cliente y el rol activo del vendedor y no se establece una comunicaci\u00f3n bidireccional. El \u201cvendedor\u201d apenas recibe informaci\u00f3n de sus p\u00fablicos y la comunicaci\u00f3n suele ser masiva. En definitiva, podr\u00edamos resumirlo a un marketing orientado al producto, donde prima la transacci\u00f3n econ\u00f3mica y la captaci\u00f3n de nuevos clientes para aumentar las ventas.
\n\"Marketing<\/a>
\nThe relationship marketing<\/b>, por el contrario, pone el foco en el cliente y en establecer una relaci\u00f3n estable y satisfactoria con \u00e9l. En este caso, en vez de la captaci\u00f3n, se busca la loyalty<\/strong> y el aumento del valor econ\u00f3mico de cada cliente ya captado.\u00a0 Esta estrategia busca mejorar los resultados en el largo plazo: gracias a la cantidad de informaci\u00f3n que se obtiene de los clientes se puede establecer un ciclo de vida del usuario que ayuda a definir las acciones de marketing en base a la fase en la que se encuentra el usuario. Esto resulta en acciones m\u00e1s personalizadas, y aunque las audiencias son menos masivas, la tasa de respuesta y conversi\u00f3n suele ser mayor al haber realizado un esfuerzo en la definici\u00f3n de los p\u00fablicos y en el cuidado de la relaci\u00f3n con ellos. Tambi\u00e9n cobra importancia el papel del usuario en la relaci\u00f3n, que adopta un papel m\u00e1s activo, estableci\u00e9ndose una comunicaci\u00f3n bidireccional entre empresa y cliente.
\n\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
MARKETING TRANSACCIONAL<\/strong><\/td>\nMARKETING RELACIONAL<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Captaci\u00f3n<\/td>\nLoyalty<\/td>\n<\/tr>\n
Foco en el producto<\/td>\nFoco en la relaci\u00f3n con el cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Corto Plazo<\/td>\nLargo plazo<\/td>\n<\/tr>\n
Transacci\u00f3n econ\u00f3mica<\/td>\nRelaci\u00f3n con el cliente<\/td>\n<\/tr>\n
Comunicaci\u00f3n masiva unidireccional<\/td>\nComunicaci\u00f3n personalizada bidireccional<\/td>\n<\/tr>\n
Cliente pasivo<\/td>\nCliente activo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Teniendo en\u00a0 cuenta la situaci\u00f3n de saturaci\u00f3n del mercado<\/strong> actual, muchas veces resulta m\u00e1s efectivo rentabilizar la relaci\u00f3n con los clientes actuales que invertir en captaci\u00f3n y es por ello que el maketing relacional cobra especial importancia. Dentro del marketing relacional el email marketing<\/strong> es una de las herramientas clave, que ayuda a consolidar la relaci\u00f3n con los clientes y potenciar su valor econ\u00f3mico. Sin embargo, el marketing transaccional no ha muerto ni mucho menos, siempre debemos analizar la situaci\u00f3n y objetivos para seleccionar el camino m\u00e1s adecuado, e incluso generar sinergias entre ambas estrategias.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En otros art\u00edculos hemos hablado de marketing relacional y de por qu\u00e9 en un mercado como el actual puede resultar m\u00e1s eficiente. En esta ocasi\u00f3n os presentamos las principales diferencias entre el marketing relacional y el marketing transaccional para entender las ventajas de cada una de las estrategias. 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