{"id":2935,"date":"2014-05-28T07:12:34","date_gmt":"2014-05-28T07:12:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=2935"},"modified":"2014-05-28T07:12:34","modified_gmt":"2014-05-28T07:12:34","slug":"que-hacer-con-las-demandas-imposibles-de-los-clientes-en-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/que-hacer-con-las-demandas-imposibles-de-los-clientes-en-email-marketing\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer con las demandas \u201cimposibles\u201d de los clientes en email marketing"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/estres.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2938 alignleft\" alt=\"estres\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/estres.jpg\" width=\"159\" height=\"159\" \/><\/a>La semana pasada comenzamos a leer <a title=\"Demandas imposibles en el foro de Litmus\" href=\"https:\/\/litmus.com\/community\/discussions\/245-what-do-you-consider-an-unreasonable-spec-for-an-email-job\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un hilo en la comunidad de Litmus<\/a> que nos result\u00f3 muy familiar. Se trataba de demandas de clientes \u201cno razonables\u201d. Las impresiones volcadas en este hilo por profesionales del email marketing nos quedan muy cerca. \u00a0Estas son algunas de las demandas que escuchamos por parte de los clientes y por qu\u00e9 plantean problemas o desacuerdo a las agencias que desarrollan sus emails:<!--more--><br \/>\n\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Hacer invisible el enlace de baja:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El enlace de baja es un elemento clave en los emails. No s\u00f3lo porque legalmente es obligatorio ofrecer al usuario esta posibilidad, sino porque es vital para la salud de nuestras m\u00e9tricas. Los clientes a menudo confunden una buena lista de correo con una extensa lista de correo y <a title=\"How to improve the deliverability of your email campaigns: sending reputation\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/como-mejorar-la-entregabilidad-de-tus-campanas-de-email-mejorar-la-reputacion-del-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ya hemos comentado en otras ocasiones <\/a>porque esto no siempre es as\u00ed. Debemos dejar ir a los usuarios no interesados en nuestras comunicaciones, que a la larga se convertir\u00e1n en usuarios inactivos que tan s\u00f3lo da\u00f1ar\u00e1n nuestras m\u00e9tricas o incluso nos clasificar\u00e1n como SPAM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Maquetar los textos en imagen para mantener un branding coherente.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La preponderancia de la imagen sobre el texto puede da\u00f1ar a la entregabilidad y adem\u00e1s, muchos clientes bloquean las im\u00e1genes, haciendo que muchos de los receptores no lleguen nunca a ver el mensaje. Nuestro consejo es siempre maquetar en texto los textos principales y CTAs, buscando una tipograf\u00eda de sistema que aporte la m\u00e1xima coherencia con la identidad gr\u00e1fica de la marca. A veces, es conveniente mantener ciertos textos en imagen por branding, pero hemos de buscar siempre el equilibrio para lograr nuestros objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Soporte en Lotus Notes<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lotus notes no soporta gran parte de los estandards HTML\/CSS utilizados en email, y al ser un cliente muy minoritario, ya no tiene sentido dedicar nuestros esfuerzos a c\u00f3mo se muestran los emails en este servicio. Es preferible atender a los clientes mayoritarios para ser eficientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Responsive en Gmail<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Gmail tests more mobile-friendly interface but still ignores responsive design\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/gmail-testea-una-interfaz-mas-orientada-a-movil-pero-sigue-ignorando-el-responsive-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gmail no interpreta el responsive design.<\/a> Da igual c\u00f3mo se ponga el cliente o como nos pongamos nosotros. Muy a nuestro pesar, aplicar media queries a los emails en Gmail es IMPOSIBLE. Si bien, podemos buscar la manera de lidiar con esta limitaci\u00f3n. No podemos esperar que el resultado sea igual en Gmail que en clientes que soportan responsive design, pero con tiempo, el desarrollador puede \u201chackear\u201d* el c\u00f3digo lo suficiente para que la visualizaci\u00f3n en Gmail sea al menos correcta, est\u00e9ticamente aceptable y usable. La mejor opci\u00f3n, es tener en cuenta estas limitaciones en la fase de dise\u00f1o para obtener una estructura maleable que permita ajustarse en todos los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Eliminar el enlace de \u201cver en su navegador\u201d en la versi\u00f3n del navegador.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como su propio nombre indica la \u201cMirror Page\u201d es un espejo del email que enviamos, por tanto, si el email lleva un enlace superior a la versi\u00f3n web, este enlace aparece tambi\u00e9n en su espejo, no podemos eliminarlo. Para que este enlace no aparezca tan s\u00f3lo podemos remitir a una p\u00e1gina donde hayamos alojado la versi\u00f3n del email sin ese enlace, en vez de a la p\u00e1gina espejo generada por la plataforma de env\u00edo. La dificultad es que el tracking de la interacci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n en esta p\u00e1gina requieren de una programaci\u00f3n extra y debemos preguntarnos \u00ab\u00bfEl tiempo y esfuerzo que vamos a dedicar a implementar un tracking espec\u00edfico y la inserci\u00f3n de par\u00e1metros personalizados para la mirror page est\u00e1 justificado por el fin: eliminar un enlace?\u00bb<\/li>\n<li><span style=\"color: #999999;\">Actualizaci\u00f3n<\/span>: Algunas <a title=\"Herramientas de email marketing\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/guia-de-herramientas-de-email-marketing-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing tools<\/a> s\u00ed permiten eliminar este enlace, como por ejemplo Cheetahmail, donde podemos hacerlo invisible con el siguiente c\u00f3digo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <span style=\"color: #999999;\">\u00a0\u00a0%%IGNORE%%\u00a0 Enlace p\u00e1gina espejo\u00a0\u00a0 %%IGNORE%%,<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El email recibido no es una correspondencia EXACTA del dise\u00f1o del que part\u00edamos.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes de email no interpretan de igual manera el c\u00f3digo, por tanto, para que todos lo muestren lo m\u00e1s similar posible al dise\u00f1o, se necesita tiempo. Muchas veces, para solucionar un peque\u00f1o detalle se ha de invertir mucho tiempo en investigar y poner en pr\u00e1ctica las t\u00e9cnicas para solucionarlo y este tiempo y esfuerzo, muchas veces, no est\u00e1 justificado. M\u00e1s a\u00fan si estas rectificaciones retrasan el momento de env\u00edo. La clave est\u00e1 siempre en valorar el esfuerzo y dedicaci\u00f3n en relaci\u00f3n con los resultados a obtener y los objetivos de partida. En relaci\u00f3n con esto, nos quedamos con algunas frases del foro de Litmus: \u201cBien y enviado es mejor que perfecto\u201d\/\/ \u201cGenial para la mayor\u00eda, y imperfecto pero legible para la minor\u00eda\u201d\/\/ \u201cEstamos dedicando X cantidad de tiempo para la minor\u00eda Y, en detrimento de la mayor\u00eda Z\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los clientes nunca han desarrollado un email y no saben las limitaciones a las que est\u00e1n sujetos. Sus demandas, partiendo de este desconocimiento pueden ser poco realistas o incluso contraproducentes para sus objetivos. <b>Como profesionales del email marketing, nuestra labor es educarles<\/b> y hacerles entender que se equivocan cuando piden \u201cun enlace de baja m\u00e1s peque\u00f1o\u201d o maquetar \u201ctodo el email en imagen\u201d\u2026 Debemos ser capaces de aportar los argumentos que necesitan para comprender que hacemos lo posible por optimizar la eficiencia y el ROI de sus emails y eso, a veces, significa perder menos tiempo con clientes de email minoritarios o maquetar algunos\u00a0 textos en tipograf\u00eda de sistema \u201csalt\u00e1ndonos\u201d sus normas gr\u00e1ficas. Al final, como dice Alex Ilhan en este foro, <b>nosotros tenemos los mismos objetivos que nuestros clientes, no se trata de Ellos VS Nosotros.<\/b><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/alexillan.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2937\" alt=\"alexillan\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/alexillan.png\" width=\"979\" height=\"326\" \/><\/a><br \/>\n\u00bfCu\u00e1l es vuestra experiencia como desarrolladores o como clientes a la hora de hacer frente a estas demandas y necesidades? \u00bfOs resultan familiares las situaciones de las que habl\u00e1bamos?<\/p>\n<h6>*hablamos de \u00abhackear\u00bb porque los desarrolladores de email buscan trucos para \u00abenga\u00f1ar\u00bb a los clientes de email y poder superar algunas restricciones.<\/h6>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semana pasada comenzamos a leer un hilo en la comunidad de Litmus que nos result\u00f3 muy familiar. 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