{"id":320,"date":"2012-02-14T18:42:42","date_gmt":"2012-02-14T17:42:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=320"},"modified":"2012-02-14T18:42:42","modified_gmt":"2012-02-14T17:42:42","slug":"el-ciclo-de-vida-del-cliente-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/el-ciclo-de-vida-del-cliente-parte-ii\/","title":{"rendered":"The Customer Life Cycle (Part II)"},"content":{"rendered":"<p>ESPECIFICIDADES DEL <strong>CICLO DE VIDA DEL CLIENTE<\/strong> EN ENTORNOS DIGITALES.<br \/>\nThe <strong>ciclos de vida del cliente<\/strong> en medios digitales en general, y en Internet en particular, tienden a ser m\u00e1s cortos de los que se producen en el mundo offline. Este hecho cambia radicalmente la manera de pensar las escalas temporales en las que desarrollar estrategias, planes y acciones.<br \/>\n\u00bfPorqu\u00e9 se acorta el <strong>Customer Life Cycle<\/strong> cuando nos encontramos en el medio online?. Para explicarlo, apelaremos a la noci\u00f3n de \u201cfricci\u00f3n\u201d. Al t\u00e9rmino fricci\u00f3n le damos el sentido de, en el contexto en el que nos encontramos, \u201caquello que interfiere en el desarrollo natural de un usuario y un proveedor\u201d. Podemos suponer que en un mundo sin interferencias externas existe un modo \u201cnatural\u201d de relacionarse nuestros usuarios y nuestra marca a lo largo del <strong>Customer Life Cycle<\/strong> (cuando un usuario tiene una necesidad que nosotros podemos cubrir, acude a nosotros y la satisface. Si necesita complementar el producto comprado, acude a nosotros y compra de nuevo). Sin embargo, esto no se da en la realidad. Del mismo modo que sobre una flecha que avanza por el cielo a una velocidad determinada act\u00faan la fricci\u00f3n del viento y la fuerza de la gravedad haciendo que caiga al suelo, an\u00e1logamente sobre nuestros usuarios act\u00faan fricciones (publicidad en general) que interfieren en la relaci\u00f3n que desear\u00edamos tuviese con nosotros.<br \/>\nEn Internet estas fricciones son muchas, se producen a lo largo de la experiencia de navegaci\u00f3n del usuario y est\u00e1n a un click para afectarlo (una impresi\u00f3n de un banner, la recepci\u00f3n de un emailing de la competencia, el resultado de una b\u00fasqueda). Pues bien, a lo largo del <strong>Customer Life Cycle<\/strong>, las fricciones que operan en Internet hacen que los ciclos sean muy cortos (debido a la presencia continuada de fricciones), exigi\u00e9ndonos respuestas m\u00e1s \u00e1giles y r\u00e1pidas cuando el comportamiento de un usuario nos est\u00e1 indicando un inter\u00e9s por nuestros productos o servicios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ESPECIFICIDADES DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE EN ENTORNOS DIGITALES. Los ciclos de vida del cliente en medios digitales en general, y en Internet en particular, tienden a ser m\u00e1s cortos de los que se producen en el mundo offline. 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