{"id":3715,"date":"2015-01-19T09:06:15","date_gmt":"2015-01-19T08:06:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=3715"},"modified":"2015-01-19T09:06:15","modified_gmt":"2015-01-19T08:06:15","slug":"ejemplo-de-email-marketing-microsoft-stores-aumenta-un-600-sus-ingresos-centrandose-en-la-relevancia-de-sus-emails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/ejemplo-de-email-marketing-microsoft-stores-aumenta-un-600-sus-ingresos-centrandose-en-la-relevancia-de-sus-emails\/","title":{"rendered":"Email marketing example: Microsoft Stores increases revenue by 600% by focusing on relevance in their emails."},"content":{"rendered":"<p>Today we tell you about Microsoft's efforts to integrate its online and offline customer databases and make email actions consistent with the behaviour of its users.<!--more--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/segmentcion.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3718 alignleft\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/segmentcion.jpg\" alt=\"T\" width=\"290\" height=\"236\" \/><\/a>Shawna Dahlin, Senior Email Marketing de Microsoft, afirma \u201cEstamos enviando emails para vender Xbox &#8216;Call of Duty&#8217; a madres que quiz\u00e1 acaban de comprarse su primer Smartphone\u201d.<br \/>\nSin embargo, establecer un perfil de los usuarios de Microsoft para lograr una segmentaci\u00f3n pertinente y poder enviar mensajes relevantes a los usuarios no fue tarea f\u00e1cil, dada la heterogeneidad de las bases de datos de las que dispon\u00edan. Su idea inicial era establecer una infraestructura de datos consistente e integrar todos los or\u00edgenes (compradores online, brick-and-mortar, suscriptores web\u2026), pero dada la poca agilidad que esperaban de este proceso decidieron ponerse en marcha con los recursos de que dispon\u00edan. As\u00ed las cosas, <strong>aumentaron el volumen de env\u00edos y establecieron un m\u00e9todo de segmentaci\u00f3n basado en el comportamiento del usuario.<\/strong><br \/>\nAntes de establecer la segmentaci\u00f3n se hicieron la pregunta \u201c\u00bfDe qu\u00e9 queremos hablar a nuestros usuarios?\u201d As\u00ed, trabajando conjuntamente con los equipos de marketing y de atenci\u00f3n al cliente, se estableci\u00f3 una estrategia de contenidos interesantes para Microsoft y consistentes con las inquietudes que los clientes expresan de forma habitual.<br \/>\nTras esto la pregunta era \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n tenemos de los usuarios? La mayor\u00eda de la base de datos son clientes on y offline por lo que la principal informaci\u00f3n de que dispon\u00eda Microsoft era:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u00e9 han comprado<\/li>\n<li>A trav\u00e9s de qu\u00e9 canal<\/li>\n<li>Cu\u00e1ndo han comprado<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otro aspecto muy importante que nos ense\u00f1a la estrategia de Microsoft es la de no ser demasiado espec\u00edficos en la segmentaci\u00f3n. Terminar con demasiados segmentos no es eficiente, dado que aumenta la cantidad de recursos que necesitamos para producir contenidos, realizar env\u00edos y analizar los resultados obtenidos. Y por tanto, reducir\u00e1 el ROI de la estrategia. <strong>La idea era crear segmentos que permitan enviar contenido relevante sin fragmentar la base de datos de manera insostenible y poco rentable.<\/strong><br \/>\nSin embargo, los segmentos peque\u00f1os y muy concretos, pueden no permitirnos una estrategia de env\u00edos rutinaria eficiente, pero si pueden resultar positivos para peque\u00f1as acciones puntuales. Por ejemplo, Microsoft tiene la informaci\u00f3n de usuarios que han comprado el producto Surface y al salir una l\u00ednea de complementos para este producto pudieron dirigirse a ellos de forma espec\u00edfica, aumentando la rentabilidad de la acci\u00f3n.<br \/>\n<figure id=\"attachment_3716\" aria-describedby=\"caption-attachment-3716\" style=\"width: 504px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/microsoft.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3716\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/microsoft.jpg\" alt=\"Fuente: MarketingSherpa\" width=\"504\" height=\"502\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3716\" class=\"wp-caption-text\">Source: MarketingSherpa<\/figcaption><\/figure><br \/>\nPoner en marcha la estrategia de segmentaci\u00f3n sin esperar al departamento tecnol\u00f3gico a tener lista una infraestructura de datos apropiada hizo que el proceso de implementaci\u00f3n fuese arduo, pero tambi\u00e9n les permiti\u00f3 ver qu\u00e9 estrategias funcionaban y cu\u00e1les no. As\u00ed, en una segunda fase, <strong>con el desarrollo de esta soluci\u00f3n de infraestructura, se pudieron automatizar procesos que hab\u00edan demostrado buenos resultados.<\/strong><br \/>\nSe trata de un gran esfuerzo por parte de Microsoft para recopilar toda la informaci\u00f3n que pod\u00edan de sus usuarios y utilizarla en su estrategia de contenidos. Esfuerzo que finalmente tuvo una importante recompensa, con u<strong>n 600% de aumento de sus ingresos a trav\u00e9s del email.<\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0<\/strong><br \/>\nSource: <a title=\"Microsoft Aumenta sus ingresos a trav\u00e9s del email un 600%\" href=\"http:\/\/www.marketingsherpa.com\/article\/case-study\/microsoft-store-revenue-increase-using-relevance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MarketingSherpa<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Today we tell you about Microsoft's efforts to integrate its online and offline customer databases and make email actions consistent with the behaviour of its 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