{"id":3785,"date":"2015-02-04T08:29:29","date_gmt":"2015-02-04T07:29:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=3785"},"modified":"2015-02-04T08:29:29","modified_gmt":"2015-02-04T07:29:29","slug":"que-son-y-para-que-sirven-los-triggered-emails-y-emails-transaccionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/que-son-y-para-que-sirven-los-triggered-emails-y-emails-transaccionales\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven los triggered emails y emails transaccionales?"},"content":{"rendered":"

The triggered emails<\/strong> son mensajes enviados a un suscriptor individual en respuesta a una acci\u00f3n que el usuario ha realizado en nuestra web (p.ej. suscribirse a una campa\u00f1a o promoci\u00f3n) o tambi\u00e9n debido a eventos programados por el mismo usuario (p.ej. Cumplea\u00f1os).
\nThe emails transaccionales<\/b>\u00a0se basan tambi\u00e9n en enviar un mensaje a un suscriptor individual, pero a diferencia de los anteriores, son una respuesta a una transacci\u00f3n o a una petici\u00f3n \u201cadministrativa\u201d (confirmaci\u00f3n de cambio de email, confirmaci\u00f3n de un pedido, env\u00edo de nuevas contrase\u00f1as, etc.).
\n\u00bfC\u00f3mo sacar el mayor partido a los triggered emails y emails transaccionales?
\nPensemos que estos emails se env\u00edan en tiempo real, aprovech\u00e1ndose as\u00ed la \u201csituaci\u00f3n\u201d del usuario en ese momento y su inter\u00e9s por obtener un feedback que le confirme el \u00e9xito de su acci\u00f3n. Analizando la tasa de aperturas de un programa de Welcome Email para uno de nuestros clientes, pudimos comprobar c\u00f3mo la correspondientes a estos\u00a0emails triplicaba la de los emails comerciales est\u00e1ndar. Lo vemos en el gr\u00e1fico siguiente:
\n\"open_rate_welcome\"<\/a>
\nAs\u00ed las cosas, tiene sentido aprovechar estas oportunidades en que sabemos que el usuario mirar\u00e1 el correo que le enviamos para a\u00f1adir informaci\u00f3n adicional de inter\u00e9s. Por ejemplo, si un usuario compra en nuestra web unas botas para irse a esquiar, con el email de confirmaci\u00f3n del pedido podemos incluir accesorios o art\u00edculos relacionados con el producto que ha comprado (p.ej esqu\u00eds, snowboard, guantes, pantalones, etc). Con esto mejoraremos la experiencia del usuario y aumentaremos las oportunidades de venta.
\nEjemplo de un transaccional Email de Best Buy
\n\"transactional_example\"<\/a>Debemos de tener en cuenta un par de cosas al hacer estos env\u00edos. Por un lado, su funci\u00f3n principal es la de proporcionar informaci\u00f3n al usuario respecto a su compra, por lo que la informaci\u00f3n adicional es recomendable presentarla en un plano secundario<\/strong>, debajo de la parte de informaci\u00f3n de la transacci\u00f3n.\u00a0Por otro lado, los triggered emails nos permiten dirigirnos al usuario en momentos importantes para \u00e9l. Si sabemos identificar estos eventos, podremos enviar emails con un mensaje positivo que mejorar\u00e1 la experiencia del usuario<\/strong>.
\nEstos son algunos ejemplos de eventos que podemos considerar:<\/p>\n