{"id":4063,"date":"2015-04-20T09:11:28","date_gmt":"2015-04-20T07:11:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/blog\/?p=4063"},"modified":"2015-04-20T09:11:28","modified_gmt":"2015-04-20T07:11:28","slug":"claves-email-marketing-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/claves-email-marketing-en-retail\/","title":{"rendered":"The 5 key pieces of a Retail Email Marketing programme"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Uno de los sectores en los que el email genera un mayor ROI es el retail. El aumento de usuarios que compran online junto al peso espec\u00edfico de la marca en esta industria\u00a0explican, en gran medida, por qu\u00e9 las campa\u00f1as de <span style=\"color: #333333;\"><a style=\"color: #333333; text-decoration: none!important;\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing in retail<\/a><\/span> generan tan buenos resultados. Ahora bien, <strong>es habitual encontrar, sobre todo en empresas <em>brick and mortar,<\/em> una explotaci\u00f3n del email marketing de baja intensidad, esto es, poco optimizada<\/strong>.<!--more--> Desde nuestra agencia a menudo nos encontrarnos con retailers en los que se da un \u00abgap\u00bb importante entre su desarrollo actual de programas de email marketing y el potencial generador de revenue que podr\u00edan alcanzar por otro. En este post exponemos<strong> las 5 piezas clave que, a nuestro parecer, deber\u00edan formar parte fundamental de todo programa de email marketing en retail.<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>1. Welcome program<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Un programa de bienvenida tiene como objetivo primario la creaci\u00f3n de una buena experiencia en el usuario en su primera interacci\u00f3n con la marca; el contexto es de di\u00e1logo (la marca responde, da la bienvenida). Estamos ante un punto caliente del \u00ab<span style=\"color: #333333;\"><a style=\"color: #333333;\" title=\"Customer Journey\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer journey<\/a><\/span>\u00bb en el que el usuario presenta una predisposici\u00f3n muy buena a la interacci\u00f3n. El abordaje concreto que demos a la respuesta en este momento depender\u00e1 de cada marca . Algunas ideas que pueden tenerse en cuenta son:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">Agradecer el inter\u00e9s en la marca<\/li>\n<li class=\"p1\">Explicar los beneficios que aporta el ser miembro del un programa de email marketing<\/li>\n<li class=\"p1\">Incentivar una primera compra<\/li>\n<li class=\"p1\">Promover que el usuario siga a la marca en el resto de canales online (Facebook, Twitter, Pinterest)<\/li>\n<li class=\"p1\">Enviar una serie de bienvenida en la que 2 o 3 emails enviados en un lapso de uno, dos o tres d\u00edas.<\/li>\n<li class=\"p1\">Exponer qu\u00e9 funcionalidad del e-commerce tiene a disposici\u00f3n el usuario (Wishlist, store locator, outlet, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<figure id=\"attachment_3214\" aria-describedby=\"caption-attachment-3214\" style=\"width: 564px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/bonobos-welcome.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3214\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/bonobos-welcome.png\" alt=\"bonobos-welcome\" width=\"564\" height=\"449\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3214\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de un welcome email de Bonobos<\/figcaption><\/figure><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>2. Cart abandoned program<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Un programa de estas caracter\u00edsticas tiene por objetivo <strong>recuperar los carritos de la compra abandonados durante el proceso de check-out en el e-commerce<\/strong>. Hay que tener en cuenta el elevado \u00edndice de abandono del carrito de la compra en e-commerce, que puede situarse en una horquilla que va desde el 55% al 80%. <strong>Un buen programa de recuperaci\u00f3n del carrito abandonado puede suponer recuperar entre el 15% y el 25% de los carritos abandonados<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/10-consejos-para-crear-un-programa-eficaz-de-email-de-recuperacion-de-carritos-abandonados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En este enlace\u00a0encontrar\u00e1s 10 consejos que puedes seguir en la creaci\u00f3n de este tipo de programas<\/a>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3311\" aria-describedby=\"caption-attachment-3311\" style=\"width: 453px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/nordstrom_abandoned.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-3311\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/nordstrom_abandoned.jpg\" alt=\"nordstrom_abandoned\" width=\"453\" height=\"372\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3311\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de abandoned Cart de Nordtrom<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\"><strong>3. Motor de recomendaciones<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Una de las t\u00e1cticas que mejor funcionan para aumentar las conversiones es <strong>el uso de recomendaciones basadas en patrones comportamentales que establecen la probabilidad de que un usuario responda\u00a0ante un producto u oferta seg\u00fan\u00a0han respondido otros usuarios.<\/strong> Por ejemplo, puede determinarse que sea estad\u00edsticamente significativo que los usuarios que compran el producto A, tiendan a comparar luego el producto B. Si esto es as\u00ed, tendr\u00e1 sentido mostrar el producto B al usuario que visita el site tras haber comprado el producto A. Este sistema de recomendaciones puede implementarse tanto en el e-commerce como en los emailings que se env\u00eden, ya sean promocionales o transacciones.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4065\" aria-describedby=\"caption-attachment-4065\" style=\"width: 489px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Amazon-Recommendation-Email.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4065\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Amazon-Recommendation-Email.png\" alt=\"amazon-recommendation\" width=\"489\" height=\"475\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-4065\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de email con recomendaciones de Amazon<\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"p1\"><strong>4. <a title=\"Responsive Email Design\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Responsive Email design<\/a><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>En 2014 las aperturas de emails desde dispositivos m\u00f3viles superaban ya el 50%<\/strong>. Por otro lado, seg\u00fan el <span class=\"s1\"><a href=\"http:\/\/www.criteo.com\/resources\/mobile-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Mobile Commerce Q4 2014 <\/a>de Criteo<\/span>\u00a0<strong>el comercio m\u00f3vil representa m\u00e1s del 30% de las ventas mundiales de comercio electr\u00f3nico<\/strong>, siendo Reino Unido (41%) y Espa\u00f1a (28%) dos de los pa\u00edses a la cabeza de esta tendencia. As\u00ed las cosas, es palmaria la necesidad de adaptar todos los entornos digitales a la experiencia de usuario m\u00f3vil, y esto pasa, en el \u00e1mbito del email marketing, por el responsive email design. <a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/case-study-aplicacion-del-responsive-email-design-en-la-estrategia-de-email-marketing-relacional-de-tous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Os dejamos este caso pr\u00e1ctico para ilustrar este punto<\/a>.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>5. Integraci\u00f3n entre el e-commerce y el ESP<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">En la mayor\u00eda de los retailers con los que hemos tenido la oportunidad de colaborar, hemos partido de situaciones en las que la plataforma de env\u00edos (el ESP) dispon\u00eda de una tabla plana con una serie de campos con informaci\u00f3n socio-demogr\u00e1fica. Esta situaci\u00f3n limita el potencial de segmentaci\u00f3n y an\u00e1lisis que podr\u00eda alcanzarse si se tuvieran en cuenta los datos del e-commerce. Es precisamente all\u00ed donde existen tablas con informaci\u00f3n del hist\u00f3rico de transacciones de cada usuario, su hist\u00f3rico de gasto, los \u00edtems adquiridos, etc. Es cierto que los ESP permiten\u00a0tracquear las transacciones tras un emailing, de<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>modo que podamos utilizar informaci\u00f3n de conversiones, pero <strong>si queremos introducir el hist\u00f3rico de pedidos y productos comprados, necesitaremos una verdadera integraci\u00f3n entre el ESP y el e-commerce.<\/strong>\u00a0El esfuerzo merece la pena, puesto que nos permitir\u00e1 llevar a cabo unas comunicaciones m\u00e1s personalizadas y lograr una mayor tasa de conversiones.<\/p>\n<p class=\"p1\">","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los sectores en los que el email genera un mayor ROI es el retail. 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