{"id":8061,"date":"2017-03-15T08:00:39","date_gmt":"2017-03-15T06:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=8061"},"modified":"2017-03-15T08:00:39","modified_gmt":"2017-03-15T06:00:39","slug":"3-maneras-de-orientar-los-emails-de-recuperacion-de-carrito-abandonado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/3-maneras-de-orientar-los-emails-de-recuperacion-de-carrito-abandonado\/","title":{"rendered":"3 ways to target abandoned cart recovery emails"},"content":{"rendered":"

Cuando nos planteamos implementar un programa de email marketing para la recuperaci\u00f3n del carrito abandonado \u00a0(abandoned cart emails)<\/a>, es importante tener informaci\u00f3n sobre los principales motivos de los abandonos. Existen distintos estudios que recogen este dato. Uno de los m\u00e1s recientes y completo es el realizado Baymard Institute cuyos resultados pueden verse en este enlace<\/a> \u00a0junto a otra informaci\u00f3n relevante.
\nFij\u00e1ndonos en los 6 motivos principales que declaran los usuarios, hemos visto que existen tres gandes categor\u00edas o razones para el abandono<\/strong>.
\n\"\"<\/a>
\nEn primer lugar y sobresaliendo, est\u00e1 la motivaci\u00f3n vinculada con el coste. El 61% de los encuestados afirma haber abandonado el proceso de check out debido a los costes extra. En segundo lugar, hay cuatro motivos que podr\u00edamos englobar bajo la categor\u00eda \u00abdemanda de tiempo\u00bb. Se trata de situaciones en las que el usuario decide abandonar el proceso por tener que invertir m\u00e1s tiempo del deseado. Bajo este criterio hemos incluido los siguientes motivos:
\n\u00abSe me solicit\u00f3 crear una cuenta\u00bb
\n\u00abEl proceso de check out es demasiado largo\/complicado\u00bb.
\n\u00abNo pude ver\/calcular el coste final del pedido que inici\u00e9\u00bb
\n\u00abEl site no funcion\u00f3 correctamente\u00bb
\nEn cada uno de estos motivos el usuario est\u00e1 transmitiendo, impl\u00edcitamente, que decidi\u00f3 no \u00abdedicar m\u00e1s tiempo\u00bb hasta que el proceso finalizara (crear una cuenta, ser paciente…).
\nFinalmente, un tercer motivo tiene que ver con la confianza generada por el site. As\u00ed un 18% de los usuarios afirma que abandon\u00f3 un proceso de check out precisamente porque no confiaba en dejar su n\u00famero de tarjeta.
\nAsumiendo la validez de esta interpretaci\u00f3n, proponemos dar a los emails de recuperaci\u00f3n del carrito de la compra, tres orientaciones distintas seg\u00fan cu\u00e1l sea el motivo por el que nuestros usuarios abandonan el proceso de compra.<\/strong> Lo ilustramos a continuaci\u00f3n con los siguientes ejemplos:<\/p>\n

    \n
  1. Email dirigido a usuarios que abandonaron por precio.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

     
    \n    \"\"<\/a>
    \nEn este ejemplo de Flowers, el email de recuperaci\u00f3n del carrito pone en acento en destacar que de lunes a viernes los costes de env\u00edo tienen un 10% de descuento. Adem\u00e1s, se incentiva que el usuario culmine la compra con el regalo de un jarr\u00f3n de cristal. Fij\u00e9monos que el modo de presentar el precio se hace contrastando el antes con el ahora.<\/p>\n

    2.Email dirigido a usuarios \u00abimpacientes\u00bb.<\/strong><\/p>\n

     
    \n    \"\"<\/a>
    \nEn este caso, no se presenta ning\u00fan descuento ni incentivo. Si bien tan solo se muestran claramente los \u00edtems con su precio, vemos que se recurre al     principio de la aversi\u00f3n a la p\u00e9rdida<\/a> \u00a0para transmitir urgencia al usuario.
    \nAquellos usuarios que reciban el email y que abandonaron el proceso de compra por falta de tiempo, tienen ahora una oportunidad de finalizarlo con el aliciente de que evitar\u00e1n perder los \u00edtems que les interesan.<\/p>\n

    3. Email dirigido a usuarios que desconfiaron.<\/strong><\/p>\n

    \"\"<\/a>
    \nLa desconfianza que puede transmitir un site puede mitigarse poniendo a disposici\u00f3n del usuario lineas de contacto m\u00e1s c\u00e1lidas y personales. Se trata de que el usuario pueda exponer sus dudas e inquietudes de modo que una persona real las trate con atenci\u00f3n y profesionalidad. Es lo que vemos en el ejemplo de Fab. El usuario ha abandonado un proceso de compra de un producto cuyo precio es considerable. As\u00ed, el email destaca la existencia de dos maneras de contactar directamente con el centro de soporte, mediante tel\u00e9fono y mediante email. Un email de estas caracter\u00edsticas busca vencer la resistencia que hizo que el usuario abandonara el proceso inicial de compra.
    \nHemos mencionado tres orientaciones distintas que podemos dar a los emails de recuperaci\u00f3n del carrito abandonado. Salvo que sea muy evidente, es probable que no sepamos cu\u00e1l de los tres factores (falta de tiempo, precio excesivo o desconfianza) es el que explica mejor por qu\u00e9 los usuarios abandonan el proceso de check out. En esta situaci\u00f3n, lo recomendable es testear en paralelo los tres tipos de emails, de tal modo que podamos identificar cu\u00e1l de ellos convierte m\u00e1s.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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