{"id":8645,"date":"2020-04-30T12:35:37","date_gmt":"2020-04-30T12:35:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=8645"},"modified":"2020-04-30T12:35:37","modified_gmt":"2020-04-30T12:35:37","slug":"email-marketing-canal-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/email-marketing-canal-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Email Marketing as a powerful loyalty channel"},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fidelizacion_email_marketing_ok.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11732\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"alignnone\">En un mercado\u00a0donde existen tantas empresas que ofrecen productos y servicios casi id\u00e9nticos, el objetivo de <strong>fidelizar a los clientes<\/strong> existentes ha cobrado un mayor protagonismo y se han dirigido m\u00e1s esfuerzos a desarrollar estrategias eficaces para conseguirlo. Eso s\u00ed, todo sin perder de vista la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Teniendo en cuenta este contexto, \u00bfqu\u00e9 papel juega el email marketing?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><br>Como hemos comentado en <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/el-email-marketing-como-herramienta-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\">otras ocasiones<\/a>, el email marketing es una herramienta fundamental para cualquier empresa a la hora de comunicarse y relacionarse con sus usuarios, ya&nbsp;que&nbsp;es un<strong> canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> que permite llegar a toda la base de usuarios (prospectos y clientes) con eficacia. Por tanto, podemos afirmar que el email es uno de los medios de marketing directo m\u00e1s eficientes, tanto para<strong> mover al usuario a la acci\u00f3n<\/strong>, generando una respuesta directa (compra en el e-commerce, visita de la tienda f\u00edsica, descarga de documentos en el sitio web, rellenar un formulario espec\u00edfico, responder a encuestas, etc.), como para <strong>fortalecer su vinculaci\u00f3n con la marca (fidelizaci\u00f3n)<\/strong> mediante una comunicaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Esta disciplina, una de las \u00abveteranas\u00bb del marketing digital, est\u00e1 viviendo una de las transformaciones m\u00e1s interesantes de los \u00faltimos a\u00f1os. El email marketing se encuentra en una encrucijada determinada por <strong>tres&nbsp;realidades<\/strong>: en primer lugar, el <strong>enfoque masivo<\/strong>&nbsp;que se le ha venido dando en los \u00faltimos a\u00f1os se est\u00e1 extinguiendo a cauda de los&nbsp;resultados cada vez m\u00e1s pobres obtenidos (aperturas, clics y conversiones). En segundo lugar, la<strong> fragmentaci\u00f3n del ecosistema digital en m\u00faltiples espacios<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de la web y el email (redes sociales y blogs fundamentalmente), exige repensar el papel del email marketing dentro del mix de canales digitales de comunicaci\u00f3n y su relaci\u00f3n con el resto de entornos. Finalmente y en tercer lugar, la <strong>adopci\u00f3n masiva de smartphones<\/strong> por el gran p\u00fablico determina la manera de presentarse la informaci\u00f3n que le llega a trav\u00e9s del email.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Desde nuestro punto de vista, el futuro del marketing relacional digital en general, y del email marketing en particular, responder\u00e1 a un nuevo modelo de entender la comunicaci\u00f3n entre la marca y el usuario. Las acciones de marketing directo tradicional han respondido a una l\u00f3gica discreta o discontinua; cuando la organizaci\u00f3n necesita comunicar un contenido a sus usuarios env\u00eda a su lista el cat\u00e1logo, cup\u00f3n o vale de descuento. El lapso de tiempo entre el env\u00edo y la respuesta es significativo y la medici\u00f3n de resultados limitada. Adem\u00e1s, el canal requiere una planificaci\u00f3n de campa\u00f1as para los meses venideros. Este modo de comunicaci\u00f3n es, sobretodo, unidireccional y discreto.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Cuando empez\u00f3 a utilizarse el email marketing como canal de contacto entre la organizaci\u00f3n y sus usuarios se adopt\u00f3 la misma l\u00f3gica que hemos descrito anteriormente: <strong>creaci\u00f3n de listas y planificaci\u00f3n de campa\u00f1as<\/strong>. Con el tiempo, los profesionales del marketing hemos interiorizado las especificidades del medio online y empezado a aprovechar su potencial, motivo por el cual &nbsp;se est\u00e1 transformando la manera de hacer marketing directo. Ahora la comunicaci\u00f3n no es discreta sino <strong>continua y bidireccional<\/strong>: el usuario no queda diluido en una lista sino que emerge como una entidad propia (persona) en el seno de una base de datos de marketing; en lugar de planificar campa\u00f1as estableceremos <strong>relaciones pr\u00e1cticamente en tiempo real y de forma sostenida<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Esta relaci\u00f3n con el usuario permite comunicar de un modo nuevo contenidos distintos: m\u00e1s all\u00e1 de las promociones y ofertas puntuales existen programas que han demostrado ser de gran val\u00eda para fortalecer los lazos entre una marca y sus usuarios. As\u00ed, por ejemplo, podemos desarrollar en email marketing y marketing cross channel, <strong>programas de bienvenida, educacionales<\/strong> (en el uso de un servicio reci\u00e9n adquirido, por ejemplo), de replenishment (cuando nos anticipamos al fin del ciclo de vida de un producto y ofrecemos una renovaci\u00f3n al usuario) <strong>de pre y post booking, venta cruzada<\/strong>, etc. Estamos en disposici\u00f3n de implementar programas relacionales adecuados a distintos objetivos de marketing y que tratan al usuario en su especificidad como individuo y consumidor. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ari-blog.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11727\" width=\"400\" height=\"180\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mercado\u00a0donde existen tantas empresas que ofrecen productos y servicios casi id\u00e9nticos, el objetivo de fidelizar a los clientes existentes ha cobrado un mayor protagonismo y se han dirigido m\u00e1s esfuerzos a desarrollar estrategias eficaces para conseguirlo. 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