{"id":9614,"date":"2022-02-24T08:30:00","date_gmt":"2022-02-24T08:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=9614"},"modified":"2022-02-24T08:30:00","modified_gmt":"2022-02-24T08:30:00","slug":"fidelizacion-por-email-como-fidelizar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/fidelizacion-por-email-como-fidelizar-al-cliente\/","title":{"rendered":"This is how we can bring real value to our subscribers."},"content":{"rendered":"<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/aportar_valor_suscriptores-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11855\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si pregunt\u00e1ramos a un grupo de usuarios <strong>por qu\u00e9 no se suscriben a la newsletter<\/strong> de alguna de las marcas que siguen, una de las respuestas que obtendr\u00edamos m\u00e1s a menudo ser\u00eda que, m\u00e1s all\u00e1 de recibir las \u00faltimas novedades, realmente no ven que haya un beneficio directo entre estar o no suscrito. Teniendo en cuenta este inshight, hoy veremos c\u00f3mo de necesario es tener implementado un <strong>programa de<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/como-aplicar-neuromarketing-emails\/\" target=\"_blank\"> loyalty<\/a><\/strong> que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la captaci\u00f3n y se centre en cuidar y mimar a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Como introduc\u00edamos, cuando un usuario se registra o se suscribe a la newsletter de una marca o empresa, a menudo no sabe qu\u00e9 es lo que realmente recibir\u00e1 o conseguir\u00e1 si lo hace. Normalmente vemos el t\u00edpico formulario con el call to action&nbsp;<strong>\u00absuscr\u00edbete a nuestra newsletter\u00bb<\/strong>, pero sin ning\u00fan tipo de explicaci\u00f3n sobre lo que realmente conlleva hacer esta acci\u00f3n. \u00bfNo ser\u00eda m\u00e1s efectivo si inform\u00e1semos al usuario desde un buen principio de lo que recibir\u00e1? \u00bfPuede ser que quiz\u00e1s no interese decirlo por temor a no conseguir el lead? \u00bfSi tenemos este insight por qu\u00e9 no lo comunicamos?<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Nosotros proponemos&nbsp;<strong>implementar un peque\u00f1o texto donde se indique qu\u00e9 beneficios conseguir\u00e1n si se registran<\/strong>: informaci\u00f3n sobre novedades, descuentos, ofertas, regalos, puntos o cr\u00e9ditos a canjear&#8230; todo depende de la estrategia de email marketing que cada marca\/empresa tenga. Estamos hablando del <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/como-aplicar-neuromarketing-emails\/\" target=\"_blank\"><strong>principle of reciprocity<\/strong><\/a>. Nuestro cerebro tender\u00e1 a actuar en una direcci\u00f3n determinada por el mero hecho de percibir que obtendremos algo a cambio. El hecho de obtener algo a cambio en una situaci\u00f3n determinada, har\u00e1 que la juzguemos como v\u00e1lida o apropiada.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>Por otra parte, tambi\u00e9n hay una tendencia a centrarse mucho en la captaci\u00f3n de los usuarios y los objetivos de conversi\u00f3n, sin embargo, se tiende a descuidar un poco m\u00e1s todos aquellos aspectos relacionados con la fidelizaci\u00f3n de estos. En consecuencia, vemos que muchas marcas <strong>solo env\u00edan por email sus novedades<\/strong>, pero no aportan una ventaja directa al cliente. <strong>Los descuentos u ofertas solo se centran en periodos de rebajas <\/strong>that<strong>&nbsp;<\/strong>coinciden con los de las tiendas f\u00edsicas. El resultado lleva a que el suscriptor pueda llegar a pensar que estar suscrito a su newsletter o comprar online no le aporta ning\u00fan tipo de beneficio adicional a no estarlo o a ir a comprar a la tienda f\u00edsica. Aqu\u00ed es donde nace la necesidad de <strong>dirigir esfuerzos a fidelizar al cliente<\/strong>. Si implementamos un programa de fidelizaci\u00f3n que recompense al suscriptor por estar con nosotros y ser un cliente fiel, nuestra estrategia de email marketing puede verse muy beneficiada.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 tipo de programa de fidelizaci\u00f3n podemos implementar? Los m\u00e1s habituales son los <strong>programas de puntos o cr\u00e9ditos<\/strong> canjeables por descuentos en pr\u00f3ximas compras, los<strong> vales de descuento<\/strong> por compras efectuadas o los <strong>regalos<\/strong>&nbsp;que acompa\u00f1an una compra o se regalan en fechas especiales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1- <strong>Programa de puntos o cr\u00e9ditos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Este tipo de programa pretende fidelizar al cliente a trav\u00e9s de puntos o cr\u00e9ditos. A medida que este va haciendo compras, <strong>acumula puntos o cr\u00e9ditos que tienen un valor monetario<\/strong> y que posteriormente podr\u00e1 canjear y utilizar en futuras compras. Pero no solo es esto, en el ejemplo que vemos a continuaci\u00f3n, la empresa <strong>Loeffler Randall<\/strong>, tambi\u00e9n regala puntos <strong>si el cliente recomienda la tienda a un amigo<\/strong>, <strong>si deja una cr\u00edtica<\/strong> o si es su&nbsp;<strong>birthday<\/strong>. Esta es una buena manera de mantener al cliente activo e incitarlo a quedarse con nosotros y hacer m\u00e1s compras.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fidelizacion-por-email-puntos-e1532430980119.jpg\" alt=\"\" width=\"254\" height=\"609\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2- <strong>Vales de descuento por compras o visitas realizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n encontramos aquellas empresas que ofrecen <strong>descuentos cuando el cliente hace una compra, visita<\/strong>&#8230; o bien <strong>cuando hace un tiempo que no lo hace<\/strong>. Aqu\u00ed podemos ver el ejemplo de <strong>Fosters Hollywood<\/strong>. En este caso, el cliente hace un tiempo que no acude al restaurante y lo animan a ir con este atractivo descuento. A parte de fidelizar el cliente v\u00eda email, tambi\u00e9n lo hacen <strong>a trav\u00e9s de su app<\/strong>. En ella se almacenan los descuentos vigentes y las visitas que el cliente hace, de forma que a medida que hace m\u00e1s visitas, va subiendo de nivel y consigue m\u00e1s descuentos.<\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fidelizacion-por-email-descuento-1.png\" alt=\"\" width=\"317\" height=\"488\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><br><br><img decoding=\"async\" width=\"235\" height=\"394\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fedelizacion-por-app-e1532439758460.png\"><\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3- <strong>Regalos por compras realizada<\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p>Otra manera de fidelizar el cliente v\u00eda email es <strong>haci\u00e9ndole un regalo o d\u00e1ndole un obsequio para agradecer su compra<\/strong>. Una buena manera de conseguir que el usuario haga la toma de decisiones mucho m\u00e1s r\u00e1pido es utilizando el <strong>scarcity principle<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo podemos hacerlo? Aqu\u00ed vemos un ejemplo, en este caso de <strong>MAC Cosmetics<\/strong>. Regalan una bolsa de MAC solo a las 100 primeras compras. De esta manera se acelera la decisi\u00f3n de compra por parte del usuario por miedo a perder el obsequio.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/fidelizacion-por-email-regalo-e1532442437528.png\" alt=\"\" width=\"254\" height=\"457\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4- <strong>Detalles en fechas especiales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, tenemos aquellos emails que se env\u00edan en fechas especiales, como puede ser el <strong>cumplea\u00f1os del cliente<\/strong> o bien el <strong>aniversario de la propia empresa\/marca<\/strong>. En el caso de los <a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/blog\/ideas-emails-cumpleanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">birthday emails<\/a>, solo debemos<strong> solicitar la fecha de nacimiento<\/strong> del suscriptor en el proceso de registro. De esta manera podremos enviarle un email de felicitaci\u00f3n cuando sea su cumplea\u00f1os. De nosotros depende qu\u00e9 tipo de email dise\u00f1amos. En este caso, os ense\u00f1amos el email de <strong>Birchbox<\/strong> que ofrece al cliente un 25% de descuento en toda la tienda.<br><\/p>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Birchbox11-e1532431580323.png\" alt=\"\" width=\"290\" height=\"523\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<br>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ari-blog.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11727\" width=\"398\" height=\"179\"\/><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si pregunt\u00e1ramos a un grupo de usuarios por qu\u00e9 no se suscriben a la newsletter de alguna de las marcas que siguen, una de las respuestas que obtendr\u00edamos m\u00e1s a menudo ser\u00eda que, m\u00e1s all\u00e1 de recibir las \u00faltimas novedades, realmente no ven que haya un beneficio directo entre estar o no suscrito. 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