{"id":9677,"date":"2018-12-12T08:30:52","date_gmt":"2018-12-12T06:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digitalresponse.es\/?p=9677"},"modified":"2018-12-12T08:30:52","modified_gmt":"2018-12-12T06:30:52","slug":"email-y-marketing-automation-resumen-de-2018-y-tendencias-para-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalresponse.es\/en\/email-y-marketing-automation-resumen-de-2018-y-tendencias-para-2019\/","title":{"rendered":"Email and marketing automation: 2018 in brief and trends for 2019"},"content":{"rendered":"<p>Durante este 2018 en Digital Response hemos ayudado a 14 grandes marcas de distintos sectores a implementar programas avanzados de email y marketing automation. En n\u00fameros, esto supone haber gestionado m\u00e1s de 1.000 campa\u00f1as individuales, enviar m\u00e1s de 1.000 millones de emails, implementar hasta 20 programas autom\u00e1ticos y trabajar en profundidad con hasta 12 tecnolog\u00edas distintas (de las cuales 9 son ESPs).<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/infografia3.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-9691 size-full\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/infografia3.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"454\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/certified-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9695 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/certified-1.jpg\" alt=\"\" width=\"453\" height=\"118\" \/><\/a><br \/>\nEn las pr\u00f3ximas l\u00edneas presentamos las tendencias en el uso del email y marketing automation que hemos visto asomarse tras estos n\u00fameros.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>EMAILS INTERACTIVOS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Las marcas est\u00e1n apostando por introducir elementos interactivos en el email, sobre todo desde que el m\u00f3vil se ha convertido en el principal dispositivo desde el que se consultan los emails. Nos referimos en concreto al uso de sliders, pesta\u00f1as y men\u00fas hamburguesa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SLIDERS<\/strong>. Permiten mostrar m\u00faltiples contenidos en carrusel. Se trata de elementos \u00abdeslizantes\u00bb efectivos para captar la atenci\u00f3n del usuario, ya que pueden resaltar m\u00faltiples productos en las distintas secciones del carrusel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/slider.gif\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9698 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/slider.gif\" alt=\"\" width=\"308\" height=\"271\" \/><\/a><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PESTA\u00d1AS<\/strong>. Las pesta\u00f1as en el email sirven como peque\u00f1os men\u00fas de navegaci\u00f3n internos. Permiten incluir una gran cantidad de contenido en el email sin obstaculizar el dise\u00f1o. La navegaci\u00f3n con pesta\u00f1as tambi\u00e9n se reconoce f\u00e1cilmente y la mayor\u00eda de los usuarios est\u00e1n familiarizados intuitivamente con su funcionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/tab.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9699 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/tab.gif\" alt=\"\" width=\"308\" height=\"271\" \/><\/a><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>MENU M\u00d3VIL.<\/strong> Los men\u00fas plegables (conocidos como <em>hamburguer menu<\/em>), ayudan a presentar un dise\u00f1o mucho m\u00e1s limpio. Sirven para ocultar un men\u00fa o contenido detr\u00e1s de un solo bot\u00f3n. Las dos ventajas m\u00e1s importantes del men\u00fa plegable son que es muy reconocible y que la hamburguesa permite el acceso directo a la navegaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/menu-1.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9704 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/menu-1.gif\" alt=\"\" width=\"308\" height=\"190\" \/><\/a><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nSi bien es una tendencia la apuesta por dotar de mayor interactividad al email, existen <strong>limitaciones que dificultan su implementaci\u00f3n<\/strong>. De hecho, estimamos que solo un 40% de los usuarios de una base de datos est\u00e1ndar dispone de la tecnolog\u00eda y proveedor de correo que soportan estos elementos interactivos. Existen problemas de incompatibilidad entre los diferentes clientes de correo electr\u00f3nico y finalmente se trata de desarrollos orientados principalmente a dispositivos Apple, ya que el resto presenta diferentes problemas a la hora de interpretar el \u00e1rea interactiva o mostrar correctamente el contenido alternativo.<br \/>\nLa pr\u00e1ctica m\u00e1s extendida para solventar esta situaci\u00f3n es crear tambi\u00e9n versiones <em>fallback<\/em> del email que no sean \u00abinteractivas\u00bb de modo que garanticemos que todos los suscriptores puedan visualizar el email.<br \/>\nTambi\u00e9n es importante se\u00f1alar el aspecto de la <strong>usability<\/strong>: los usuarios no est\u00e1n habituados a la interactividad de los elementos de un email, por lo que muchos de ellos no reaccionar\u00e1n como deseamos. Antes de poner en pr\u00e1ctica estas nuevas t\u00e9cnicas es muy importante analizar la base de datos para estimar cu\u00e1ntos usuarios podr\u00e1n acceder al contenido interactivo. Si finalmente optamos por aplicarlas, debemos <strong>dise\u00f1ar un fallback consistente<\/strong> y <strong>testear el resultado para asegurarnos de que la interactividad no est\u00e1 confundiendo al usuario<\/strong> y est\u00e1 siendo negativa para su experiencia.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>PROFILING DE USUARIOS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Hemos visto como junto al modelo de segmentaci\u00f3n de usuarios basado en datos demogr\u00e1ficos, comportamental y de valor, se est\u00e1n desarrollando modelos de scoring que permiten \u00abpredecir\u00bb la propensi\u00f3n de cada usuario a actuar de una determinada manera ante una propuesta de valor. Hay sistemas de scoring que indican qu\u00e9 usuarios tienen una mayor propensi\u00f3n a responder positivamente a un tipo de oferta concreta, o a interactuar con un email un d\u00eda y hora determinados. Dos ejemplos concretos los hemos visto en los sistemas de <strong>recomendaciones de producto y de optimizaci\u00f3n del momento del env\u00edo<\/strong> de campa\u00f1as.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>AUTOMATIZACIONES<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada vez son m\u00e1s las marcas que est\u00e1n integrando en tiempo real el flujo de datos entre los distintos puntos de interacci\u00f3n del ecosistema digital. As\u00ed, la captaci\u00f3n en tiempo real de datos en formularios que pasan la informaci\u00f3n a sistemas de marketing automation est\u00e1 impactando significativamente a las tareas que habitualmente desarrollaban los responsables de email marketing. Estamos viendo como estos responsables van asumiendo la responsabilidad sobre los emails llamados transaccionales o trigger, y no solo eso, adem\u00e1s de tareas vinculadas al modelo de datos, pasando por su captaci\u00f3n, la calidad y su explotaci\u00f3n para segmentar y personalizar.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>JOURNEYS<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Desde los departamentos de CRM y eCommerce se est\u00e1 animando a los equipos de Email Marketing para que implementen programas autom\u00e1ticos seg\u00fan un modelo de ciclo de vida del usuario (captaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, conversi\u00f3n y recuperaci\u00f3n.). Crear journeys tiene dos grandes ventajas: en primer lugar, mejoramos la experiencia del usuario, que recibe informaci\u00f3n muy relevante en los momentos m\u00e1s oportunos de su relaci\u00f3n con la marca. En segundo lugar, permiten \u00abescalar\u00bb un modelo de relaci\u00f3n con el usuario que sin este tipo de tecnolog\u00eda no ser\u00eda asumible.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Customer_journey.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4047\" src=\"https:\/\/www.digitalresponse.es\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Customer_journey.png\" alt=\"\" width=\"976\" height=\"503\" \/><\/a><br \/>\n&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante este 2018 en Digital Response hemos ayudado a 14 grandes marcas de distintos sectores a implementar programas avanzados de email y marketing automation. 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