El uso de técnicas de retargeting ha venido utilizándose hasta el momento en publicidad contextual y de display: un usuario visita un producto en un e-commerce, y tras alojar una cookie en su navegador, la marca puede mostrar anuncios con ofertas de ese producto en otros sites en los que ese usuario esté navegando. Actualmente […]
Venta cruzada en email marketing (II)
En un post anterior comentamos algunas generalidades que hay que considerar cuando hacemos venta cruzada mediante email marketing. Aquí vamos a entrar en más detalle analizando cuatro puntos clave que hay que contemplar para que nuestra acción de venta cruzada sea exitosa. 1. Recoger y utilizar los datos del e-commerce y del CRM. Saber cuándo […]
El Ciclo de Vida del Cliente (Parte II)
ESPECIFICIDADES DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE EN ENTORNOS DIGITALES. Los ciclos de vida del cliente en medios digitales en general, y en Internet en particular, tienden a ser más cortos de los que se producen en el mundo offline. Este hecho cambia radicalmente la manera de pensar las escalas temporales en las que desarrollar […]
Venta cruzada en el sector turístico.
Los proveedores de servicios turísticos están llevando a cabo desde hace algunos años, una explotación muy eficaz de la venta cruzada. En concreto, se han especializado en la venta cruzada de servicios complementarios (auxiliares) de un tercero por cuenta propia. El proveedor que vende la prestación del servicio al viajero percibe una comisión de quien […]
El Ciclo de vida del Cliente (Parte I).
El modelo para abordar una estrategia relacional es el que toma en cuenta el Ciclo de Vida del Cliente. Este modelo es útil porque permite dirigir las acciones de email y marketing cross channel en función del estadio que un usuario (cliente o prospecto) tiene a lo largo de la vida de relación con la […]
Elementos clave en la gestión de la entregabilidad
Uno de los aspectos clave, si no el más importante, al llevar a cabo acciones de email marketing, tiene que ver con el nivel de entregabilidad (deliverability) de nuestros mensajes en el inbox de los usuarios. Cada vez los filtros por los que pasa un email son más duros, puesto que el objetivo de los […]
Venta cruzada en email marketing.
Una de las estrategias de email marketing que mejor funcionan desde el punto de vista de las ventas es la venta cruzada. La venta cruzada consiste en ofrecer a una persona que ha comprado o va a comprar un producto, otro producto complementario y afin. Un ejemplo de venta cruzada que vemos todos los días […]
Datos de aperturas según tipología del email
Tras analizar los resultados del estudio conjunto de Epsilon y Email Experience Council, «Email Trends and Benchmarks«, se pueden extraer algunas conclusiones significativas a cerca de qué aspectos hay que tener en cuenta en cualqueir estrategia de ventas y marketing cross channel y de email marketing. En este post vamos a comentar los resultados a […]
Consejos para la maquetación de un emailing
Crear el diseño de un e-mail no es lo mismo que crear el de un sitio web. Ante todo es conveniente alejarse de diseños complejos ya que cuanta más complejidad, más posibilidades existen de que el e-mail no se vea bien en todos los clientes de correo (Outlook, Thunderbird, Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.). En la […]
Dos tácticas en cross-channel y email marketing: Abandoned cart email y cálculo del ROI
Presentamos en este post 2 tácticas que ayudarán en el desarrollo de una mejor estrategia de email marketing y cross-channel. Email tras un abandono del carrito de la compra (remarketing). Se ha estimado que un email a tiempo sobre un usuario que no ha finalizado el proceso de compra en un e-commerce, puede multiplicar por […]