Caso Bimba y Lola
Bimba y Lola acelera la producción de campañas CRM gracias a Digital Response
Sobre Bimba y Lola
Bimba y Lola es una marca global de moda y accesorios fundada en España, reconocida por su estilo creativo, contemporáneo y rompedor. Con una fuerte estrategia digital, la compañía se ha consolidado como una de las firmas más dinámicas del sector retail. Su apuesta por la innovación y la conexión cercana con sus clientes convierte al canal CRM en un pilar clave dentro de su estrategia de marketing.
Reto:
Con presencia en 17 mercados y un ritmo constante de envíos semanales, el equipo de CRM de Bimba y Lola se enfrentaba a un desafío cada vez más complejo: producir campañas personalizadas para distintos idiomas, audiencias y momentos de consumo.
El método de trabajo inicial era altamente manual:
Se gestionaban grandes volúmenes de información en hojas de cálculo.
Los contenidos (textos, enlaces, imágenes) debían duplicarse y adaptarse mercado a mercado.
La generación de archivos para la plataforma de envíos (Selligent) era lenta y propensa a errores.
El resultado: el equipo invertía horas de trabajo en cada campaña, lo que generaba cuellos de botella y restaba tiempo a la innovación. Aunque la marca ya contaba con un volumen elevado de envíos, la operativa limitaba la capacidad de personalizar, segmentar y explorar nuevas oportunidades en CRM.
En un sector tan competitivo como la moda, donde la velocidad y la relevancia del mensaje son clave, era imprescindible dar un salto de eficiencia y escalabilidad.
Solución:
Desde Digital Response analizamos el flujo completo de trabajo de Bimba y Lola y diseñamos una solución enfocada en tres ejes: eficiencia, automatización y escalabilidad.
La propuesta se materializó con la implementación de nuestro sistema Agile Campaign Management (ACM) y el desarrollo de la herramienta interna “Builder”, pensada para simplificar y automatizar los procesos de creación de campañas.
Gracias a este nuevo enfoque, el equipo de Bimba y Lola pudo:
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Centralizar la gestión de campañas en una única estructura clara y homogénea.
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Automatizar tareas repetitivas.
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Reducir errores operativos, al eliminar la mayor parte del trabajo manual de copiar y pegar.
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Exportar en segundos los archivos necesarios para la plataforma de envíos, listos para ejecutar.
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Escalar la personalización de campañas en múltiples mercados sin aumentar la carga operativa.
El impacto:
La mejora fue inmediata y significativa:
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Reducción del tiempo de producción
Se redujo el tiempo dedicado al montaje de campañas en un 50%.
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Mayor capacidad de envío
Al liberar recursos, el equipo pudo aumentar el número de campañas y variaciones creativas.
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Personalización a escala
Mensajes adaptados a idiomas, audiencias y contextos específicos con mayor agilidad.
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Agilidad en la gestión de cambios
Capacidad de reaccionar rápidamente ante modificaciones de última hora.
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Más foco estratégico
El equipo de Bimba y Lola destina ahora menos tiempo a tareas operativas y más a proyectos de fidelización y crecimiento del CRM.
Conclusiones y aprendizajes:
Este caso demuestra que, más allá de las plataformas de marketing automation, los equipos necesitan procesos y herramientas que les permitan trabajar de forma ágil y eficiente. En un entorno donde la inmediatez y la personalización son factores diferenciales, contar con un partner especializado que entienda tanto la tecnología como la operativa es clave.
En Digital Response acompañamos a marcas como Bimba y Lola en este tipo de transformaciones, ayudándoles a aprovechar al máximo su stack tecnológico, a simplificar la ejecución de campañas y a potenciar su estrategia de CRM y fidelización.
Gracias a la colaboración con Digital Response, Bimba y Lola transformó un proceso manual y costoso en un sistema ágil, escalable y centrado en la personalización. Hoy la marca puede producir campañas más rápido, con mayor precisión y con un impacto estratégico superior en la relación con sus clientes.