Casos
Los resultados obtenidos fruto de estandarizar, optimizar y automatiza superan con creces la inversión realizada. Estos son algunos casos que lo ejemplifican.
Caso de estudio: Eroski
Cómo Eroski transformó sus operaciones CRM con Salesforce Marketing Cloud junto a Digital Response
De una operación manual y compleja a un modelo ágil, automatizado y preparado para escalar.
Contexto:
Eroski, uno de los principales grupos de retail y distribución en España, gestiona el canal CRM como palanca estratégica para fortalecer la relación con sus clientes y personalizar la comunicación digital a escala.
Como ocurre en muchas organizaciones de retail de gran tamaño, el crecimiento sostenido en el volumen de campañas, promociones y comunicaciones personalizadas fue incrementando también la complejidad operativa dentro de Salesforce Marketing Cloud. Lo que en sus inicios era un proceso manejable se fue convirtiendo en un conjunto de tareas manuales, pasos encadenados y dependencias operativas difíciles de sostener en el tiempo.
El verdadero reto no era únicamente tecnológico: era encontrar un modelo más ágil y escalable para gestionar las operaciones CRM, manteniendo altos estándares de calidad y mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente final.
Reto:
Eroski necesitaba replantear y optimizar distintos componentes de su ecosistema de promociones automáticas y operaciones CRM. Los objetivos estratégicos del proyecto eran claros:
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Mejorar la relevancia y priorización de las promociones mostradas al usuario.
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Evolucionar la experiencia visual hacia un modelo más moderno y mobile-first.
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Incrementar la capacidad de personalización y flexibilidad del sistema.
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Simplificar procesos operativos y reducir drásticamente las tareas manuales.
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Ganar escalabilidad sin aumentar proporcionalmente la complejidad de producción.
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Mejorar la eficiencia global de la operación sobre Salesforce Marketing Cloud.
Además, el proyecto implicaba revisar tanto la lógica funcional como los procesos técnicos y operativos subyacentes, con el objetivo de preparar el canal CRM para futuras evoluciones y un mayor nivel de automatización.
Solución:
Digital Response trabajó junto al equipo de Eroski en una mejora de las operaciones CRM. El proyecto se articuló en dos fases complementarias, cada una con un alcance y una ambición propias.
Fase I — Sistema de Gestión Ágil de Campañas (ACM)
Digital Response adaptó su sistema propio de gestión ágil de campañas (ACM) diseñado específicamente para optimizar la producción y el control de contenidos HTML dentro de Salesforce Marketing Cloud.
El resultado fue una reducción inmediata del tiempo invertido en tareas de producción y una mejora significativa en la consistencia y calidad de los contenidos.
Fase II — Gestión de Bloques Personalizados y Rediseño Operativo en SFMC
La segunda fase abordó uno de los retos más complejos del proyecto: reconstruir la lógica operativa de gestión de bloques de contenido personalizado, un proceso heredado desde la implementación inicial de Salesforce que acumulaba una deuda técnica y operative significativa.
El proceso anterior implicaba múltiples pasos manuales —extraer filtros, exportar datos, cruzarlos en Excel, revisarlos línea a línea y cargarlos manualmente en una landing page— con los consiguientes tiempos de espera y riesgo de errores. Digital Response lo rediseñó para hacerlo más ágil y eficiente.
Paralelamente, se modernizó el diseño de las comunicaciones aplicando best practices de maquetación, accesibilidad y experiencia mobile, y se reestructuró todo el código de scripts para eliminar errores acumulados y dar al equipo de marketing mayor autonomía y flexibilidad.
Resultados:
La transformación tuvo un impacto directo y medible en la operación CRM de Eroski.
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+60% de reducción en tiempos de producción.
La simplificación de procesos y la automatización operativa permitieron reducir de forma drástica el tiempo dedicado a la gestión de campañas CRM, liberando capacidad del equipo para tareas de mayor valor.
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Mejor experiencia de cliente
La evolución visual y funcional de las comunicaciones mejoró su consistencia, relevancia y rendimiento, especialmente en entornos mobile, donde se concentra la mayor parte del consumo.
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Mayor autonomía para el equipo de marketing
La reestructuración del código y la nueva arquitectura operativa permiten al equipo añadir nuevos casos de uso, ajustar personalizaciones y gestionar campañas con mucha mayor independencia.
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Un CRM preparado para escalar
La nueva base técnica y operativa deja el canal CRM en condiciones óptimas para crecer de forma sostenible, incorporar nuevas automatizaciones y evolucionar hacia modelos más avanzados de personalización.
"Lo que antes requería múltiples pasos, horas de trabajo y días de espera ahora se ejecuta en minutos y con mínima intervención manual."
Conclusiones y aprendizajes:
Este proyecto refleja una realidad cada vez más habitual en grandes compañías de retail y ecommerce: el reto ya no es únicamente disponer de tecnología CRM avanzada, sino contar con un modelo operativo capaz de sacarle el máximo partido. La brecha entre tener Salesforce Marketing Cloud y operar sobre él con eficiencia real puede ser enorme, el equipo de EROSKI lo tenía muy claro, y ahí es precisamente donde Digital Response aporta valor diferencial.
Descarga gratuita:
Descubre cómo una revisión de los procesos, la automatización operativa y una mejor arquitectura de campañas pueden convertir Salesforce Marketing Cloud en una plataforma mucho más eficiente, escalable y preparada para el crecimiento.
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Caso de estudio: Bimba y Lola
Bimba y Lola acelera la producción de campañas CRM gracias a Digital Response
Sobre Bimba y Lola
Bimba y Lola es una marca global de moda y accesorios fundada en España, reconocida por su estilo creativo, contemporáneo y rompedor. Con una fuerte estrategia digital, la compañía se ha consolidado como una de las firmas más dinámicas del sector retail. Su apuesta por la innovación y la conexión cercana con sus clientes convierte al canal CRM en un pilar clave dentro de su estrategia de marketing.
Reto:
Con presencia en 17 mercados y un ritmo constante de envíos semanales, el equipo de CRM de Bimba y Lola se enfrentaba a un desafío cada vez más complejo: producir campañas personalizadas para distintos idiomas, audiencias y momentos de consumo.
El método de trabajo inicial era altamente manual:
Se gestionaban grandes volúmenes de información en hojas de cálculo.
Los contenidos (textos, enlaces, imágenes) debían duplicarse y adaptarse mercado a mercado.
La generación de archivos para la plataforma de envíos (Selligent) era lenta y propensa a errores.
El resultado: el equipo invertía horas de trabajo en cada campaña, lo que generaba cuellos de botella y restaba tiempo a la innovación. Aunque la marca ya contaba con un volumen elevado de envíos, la operativa limitaba la capacidad de personalizar, segmentar y explorar nuevas oportunidades en CRM.
En un sector tan competitivo como la moda, donde la velocidad y la relevancia del mensaje son clave, era imprescindible dar un salto de eficiencia y escalabilidad.
Solución:
Desde Digital Response analizamos el flujo completo de trabajo de Bimba y Lola y diseñamos una solución enfocada en tres ejes: eficiencia, automatización y escalabilidad.
La propuesta se materializó con la implementación de nuestro sistema Agile Campaign Management (ACM) y el desarrollo de la herramienta interna “Builder”, pensada para simplificar y automatizar los procesos de creación de campañas.
Gracias a este nuevo enfoque, el equipo de Bimba y Lola pudo:
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Centralizar la gestión de campañas en una única estructura clara y homogénea.
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Automatizar tareas repetitivas.
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Reducir errores operativos, al eliminar la mayor parte del trabajo manual de copiar y pegar.
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Exportar en segundos los archivos necesarios para la plataforma de envíos, listos para ejecutar.
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Escalar la personalización de campañas en múltiples mercados sin aumentar la carga operativa.
El impacto:
La mejora fue inmediata y significativa:
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Reducción del tiempo de producción
Se redujo el tiempo dedicado al montaje de campañas en un 50%.
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Mayor capacidad de envío
Al liberar recursos, el equipo pudo aumentar el número de campañas y variaciones creativas.
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Personalización a escala
Mensajes adaptados a idiomas, audiencias y contextos específicos con mayor agilidad.
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Agilidad en la gestión de cambios
Capacidad de reaccionar rápidamente ante modificaciones de última hora.
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Más foco estratégico
El equipo de Bimba y Lola destina ahora menos tiempo a tareas operativas y más a proyectos de fidelización y crecimiento del CRM.
Conclusiones y aprendizajes:
Este caso demuestra que, más allá de las plataformas de marketing automation, los equipos necesitan procesos y herramientas que les permitan trabajar de forma ágil y eficiente. En un entorno donde la inmediatez y la personalización son factores diferenciales, contar con un partner especializado que entienda tanto la tecnología como la operativa es clave.
En Digital Response acompañamos a marcas como Bimba y Lola en este tipo de transformaciones, ayudándoles a aprovechar al máximo su stack tecnológico, a simplificar la ejecución de campañas y a potenciar su estrategia de CRM y fidelización.
Gracias a la colaboración con Digital Response, Bimba y Lola transformó un proceso manual y costoso en un sistema ágil, escalable y centrado en la personalización. Hoy la marca puede producir campañas más rápido, con mayor precisión y con un impacto estratégico superior en la relación con sus clientes.
Case de estudio: Derby Hotels Collection
Optimización de la experiencia post-estancia en una cadena hotelera de lujo con Salesforce Marketing Cloud
Sobre Derby Hotels Collection
Derby Hotels Collection es una prestigiosa cadena hotelera española con presencia en Barcelona, Madrid y Londres. Sus hoteles y apartamentos, ubicados en edificios históricos de gran valor patrimonial, destacan por combinar diseño, cultura y hospitalidad, ofreciendo a sus huéspedes experiencias únicas en entornos privilegiados.
La compañía se caracteriza por cuidar cada detalle, desde el interiorismo hasta la atención personalizada, posicionándose como referente en el sector del turismo de lujo.
Reto:
En un entorno tan competitivo como el hotelero, la gestión de la experiencia del cliente tras la estancia es un factor crítico. Derby Hotels buscaba un sistema que le permitiera:
Obtener feedback de manera ágil y fiable para todos sus establecimientos.
Personalizar las comunicaciones con los huéspedes en función del hotel, idioma y situación.
Contar con flujos de información claros hacia los directores de cada hotel y dirección corporativa.
Disponer de herramientas de análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
En definitiva, el reto consistía en transformar la gestión de encuestas de satisfacción en un proceso moderno, automatizado y orientado a resultados, capaz de generar insights valiosos para la organización.
Solución:
Un ecosistema integral en Salesforce Marketing Cloud
Desde Digital Response, como agencia especializada en Marketing Automation y CRM, diseñamos e implementamos una solución integral en Salesforce Marketing Cloud, que combinara automatización, personalización y analítica avanzada.
El proyecto se estructuró en tres pilares principales:
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1. Comunicaciones post-estancia
Con Salesforce Marketing Cloud, se puso en marcha un sistema automatizado de envíos que permite que cada huésped reciba un mensaje personalizado, adaptado a su idioma, hotel y perfil.
Estos mensajes no solo invitan a valorar la experiencia, sino que también transmiten la identidad de la marca y refuerzan la relación con el cliente tras su salida.
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2. Experiencia de respuesta optimizada
Se desarrollaron páginas y formularios dentro del ecosistema de la plataforma que facilitan al huésped dejar su opinión de forma sencilla y en pocos pasos.
La experiencia está diseñada para ser clara, multilingüe y coherente con la imagen de cada establecimiento.
Además, se contemplaron diferentes escenarios para asegurar un proceso fluido, desde la invitación hasta la confirmación de la respuesta.
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3. Flujo de información hacia el equipo interno
Gracias a las capacidades de automatización de Salesforce Marketing Cloud, los resultados se distribuyen de forma automática a los responsables de cada hotel mediante informes periódicos y resúmenes claros.
Al mismo tiempo, la dirección de Derby Hotels cuenta con dashboards dinámicos que ofrecen una visión global de la satisfacción de los clientes, comparativas entre hoteles y evolución en el tiempo.
El impacto:
Con Salesforce Marketing Cloud como plataforma central, Derby Hotels Collection ha logrado:
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Mejorar la experiencia del huésped
Cada cliente recibe un trato personalizado incluso tras su estancia, lo que refuerza la percepción de calidad y cercanía.
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Agilizar la gestión interna
Los equipos reciben la información relevante de forma inmediata y estructurada, lo que facilita la coordinación y la capacidad de respuesta.
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Impulsar la toma de decisiones basadas en datos
Los dashboards y reportes permiten a la dirección disponer de una visión clara y en tiempo real, favoreciendo decisiones estratégicas más acertadas.
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Asegurar la escalabilidad
El sistema está preparado para adaptarse a nuevos hoteles, mercados o necesidades, garantizando un crecimiento ordenado.
Conclusiones y aprendizajes:
Este proyecto demuestra cómo la combinación de Salesforce Marketing Cloud, junto con una estrategia de automatización y personalización, puede transformar la forma en que una cadena hotelera gestiona la satisfacción de sus huéspedes.
Para Derby Hotels, ha supuesto un paso adelante hacia un modelo de gestión más eficiente y orientado al dato, que refuerza su posicionamiento como referente en hospitalidad de lujo.
Caso de estudio: Cliente Sector Moda
Cliente que ha invertido en las áreas de maquetación, gestión de campañas, activación de journeys, orquestación multicanal y personalización a escala.
Retos:
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Intensificar el uso de los canales email y App en estrategias CRM.
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Implementar una estrategia cross-channel centrada en el usuario.
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Mejorar la personalización de las comunicaciones.
Soluciones:
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Automatización del proceso de creación de piezas HTML.
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Mejora de los procesos de gestión de campañas one-shot.
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Apoyo en la implementación de journeys de ciclo de vida del cliente.
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Apoyo para personalizar a escala las comunicaciones.
Resultados:
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Reducción del 70% del tiempo dedicado a la preparación de campañas.
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Hiper personalización de todas las comunicaciones.
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Reducción del 60% en la implementación de nuevos journeys.