No todas las agencias de marketing automation hacen lo mismo. Algunas se limitan a ejecutar campañas; otras combinan estrategia, tecnología y operativa para que el equipo interno recupere capacidad. Entender la diferencia ayuda a tomar mejores decisiones. Cuando un equipo de CRM o marketing automation empieza a plantearse trabajar con una agencia externa, suele ser […]
El 73% de los consumidores utiliza múltiples canales durante su proceso de compra. Sin embargo, la mayoría de las marcas retail siguen gestionando esos canales como compartimentos estancos. Un CDP de marketing es la pieza que lo cambia todo. Hay una paradoja que viven muchas marcas de retail con presencia física y digital: tienen más […]
Salesforce Marketing Cloud es una de las plataformas más potentes del mercado. También una de las más complejas de explotar al máximo. Estos son los síntomas más frecuentes de infrautilización y qué hacer con cada uno. Hay una paradoja bastante común en los equipos que trabajan con Salesforce Marketing Cloud: la plataforma tiene capacidades que […]
El email marketing no consiste únicamente en enviar campañas. Su verdadero impacto aparece cuando consigue influir en el comportamiento del usuario. Abrir un email, hacer clic, registrarse o volver a comprar son decisiones que no suelen ser racionales al 100%. Detrás de cada acción existen estímulos psicológicos que condicionan cómo percibimos los mensajes y cómo […]
Muchas marcas consiguen captar clientes, pero pocas logran que vuelvan a comprar. Y ahí es donde realmente se construye la rentabilidad. Cuando las campañas generan ventas iniciales pero no recompra, el problema normalmente no está solo en la adquisición. Suele haber fricciones en la experiencia, la comunicación o la estrategia de fidelización. La recompra no […]
Muchas empresas invierten cada vez más en marketing, pero los resultados no siempre crecen al mismo ritmo. En muchos casos, el problema no está en la estrategia ni en el presupuesto, sino en los cuellos de botella dentro del ecosistema de marketing. Procesos lentos, herramientas desconectadas o datos mal gestionados pueden limitar el rendimiento de […]
Implementar una Customer Data Platform puede ser un gran paso para mejorar la gestión de datos, la personalización y la activación de campañas. Sin embargo, antes de elegir una herramienta, es importante entender que una CDP no es una solución mágica: su éxito depende de la estrategia, la calidad de los datos y la alineación […]
La personalización se ha convertido en una de las grandes prioridades de cualquier estrategia de marketing. Sin embargo, en muchas empresas sigue existiendo una distancia importante entre querer personalizar y hacerlo realmente bien. En la práctica, muchas campañas siguen siendo poco relevantes, demasiado genéricas o difíciles de escalar. Y normalmente no ocurre por falta de […]
En el ámbito del CRM, es habitual que las organizaciones inviertan grandes presupuestos en herramientas avanzadas esperando que, por sí solas, transformen la relación con el cliente. Se implementan plataformas potentes, se activan módulos de automatización y se integran nuevos canales. Sin embargo, tras los primeros meses, aparecen los mismos problemas: procesos lentos, campañas descoordinadas, […]
Durante años, la automatización del marketing se ha construido sobre workflows lineales: un trigger activa un email, después un recordatorio, luego una oferta final. Un flujo ordenado, secuencial y predecible. El problema es que el cliente ya no se comporta de forma lineal. Hoy interactúa con múltiples canales; email, web, app, paid media, SMS, atención […]
