La causa más frecuente de retrasos, errores y falta de coherencia visual en los programas de email marketing no es la falta de talento en el equipo de diseño. Es la ausencia de una arquitectura modular que permita producir a velocidad sin sacrificar calidad ni identidad de marca. Existe una situación que cualquier responsable de […]
El CRM ha dejado de ser un repositorio de información de clientes para convertirse en el núcleo desde donde se orquesta la experiencia personalizada en tiempo real. Esa evolución cambia también qué se le debe pedir a una agencia CRM. Durante años, el CRM se entendió como una herramienta puramente operativa: un lugar donde se […]
Cada año los informes de benchmarks del sector actualizan las cifras de referencia del canal email. En 2026 los datos más relevantes no son los que más circulan en redes sociales — son los que revelan dónde se concentra el revenue real, cómo ha cambiado la forma de medir y qué separa a los equipos […]
La mayoría de los casos de uso de marketing automation en retail funcionan por debajo de su potencial porque los datos que los alimentan están fragmentados. Un CDP no solo resuelve ese problema: habilita casos de uso que sin él son directamente imposibles de ejecutar. Hay una diferencia importante entre activar un journey de marketing […]
Cada día aparece un nuevo agente de IA que promete transformar alguna parte del marketing. Las plataformas de marketing tienen sus propios agentes, los CRM también, las agencias están desarrollando los suyos y las propias marcas empiezan a plantearse crear agentes internos. Esto está generando una decisión estratégica importante: ¿debemos confiar en los agentes que […]
Si tu principal métrica para evaluar un journey automatizado sigue siendo la tasa de apertura, estás midiendo la actividad pero no el resultado. Hay un conjunto de métricas mucho más útiles para saber si tus programas de automatización están generando valor de verdad. El sector lleva años hablando de la importancia de medir bien, pero […]
Contratar una agencia especializada en marketing automation no es una decisión que se tome solo por falta de recursos internos. Hay momentos concretos en los que el apoyo externo acelera resultados que el equipo propio no podría conseguir en el mismo plazo ni con la misma calidad. Los equipos de CRM y Marketing Automation de […]
Un proyecto de implementación de CRM y marketing automation en ecommerce puede durar semanas o años dependiendo de cómo se aborde. La diferencia casi nunca está en la plataforma elegida: está en el orden en que se hacen las cosas y en lo que se deja para después. Existe un patrón muy reconocible en los […]
Un email mal diseñado no es solo un problema estético. Es revenue que no se genera. En retail, donde los journeys automatizados son el motor silencioso de la fidelización, el diseño y la experiencia de usuario dentro del email marcan la diferencia entre un clic y un scroll hacia la papelera. Detrás de cada email […]
Mejorar la conversión de un email no depende de una sola variable. Depende de entender en qué parte del proceso se está perdiendo al usuario y actuar sobre las palancas correctas en el orden correcto. Cuando un equipo quiere mejorar la conversión de sus emails, el primer instinto suele ser tocar el asunto o cambiar […]
