Como bien sabemos, una de las ventajas más grandes del email marketing es una herramienta que te proporciona datos cuantificables para medir el éxito de tus campañas. Es decir, mediante distintas métricas, podemos saber si nuestras campañas están obteniendo los resultados deseados o no.
Así pues, en este post vamos a ver las distintas métricas que nos pueden resultar de gran utilizad para analizar el éxito de nuestros envíos de email marketing. Además, también veremos, de forma resumida, distintas estrategias para mejorar esas métricas que no llegan a tener los resultados que esperamos.
Las métricas que vamos a hablar son las siguientes:
1. Tasa de apertura (Open Rate)
La tasa de apertura, más conocida con el término “Open Rate”, es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu email. Esta métrica indica la efectividad del asunto de tu email y la importancia de tu remitente. No obstante, con la llegada de la MPP (Mail Privacy Protection), provoca que las aperturas ya no sea la principal señal de compromiso.
Una alta tasa de apertura sugiere que tus suscriptores están interesados en tus mensajes. La fórmula para calcularla es la siguiente:
2. Tasa de clics (Click-Through Rate, CTR)
Anteriormente en este blog, hemos hablado en profundidad de esta métrica. Como consecuencia del problema anterior, las aperturas dejaron de ser una métrica fiable. En este momento, el CTR empezó a ganar notoriedad, ya que no pudiendo confiar en las aperturas, los KPI más importantes son los que nos aseguran la interacción entre nuestro contenido y nuestros clientes, es decir, los clics.
Así pues, el CTR es muy importante porque nos dice si los usuarios a quien hemos enviado la campaña les ha interesado el contenido ofrecido dentro del correo, o del mismo modo, si lo ha perdido. La fórmula para calcularla es la siguiente:
3. Tasa de clics por apertura (Click-to-Open Rate, CTOR)
El CTOR, es básicamente una mezcla entre la tasa de apertura y el CTR. La tasa de clics por apertura es el porcentaje de clics en relación con la cantidad de emails abiertos. ¿Qué pasa con esta métrica? Pues que tenemos el mismo problema que con las aperturas, al no podernos fiar del porcentaje de gente que abre nuestros correos a causa de la MPP, provoca que el resultado de este porcentaje no sea tan útil.
No obstante, en este post también podrás ver distintas formas de adaptarte a las MPP. Por lo tanto, si sigues estos consejos, conseguirás que el CTOR te proporcione una visión más precisa del rendimiento del contenido del email para aquellos que lo abrieron.
La fórmula para calcularla es la siguiente:
4. Tasa de rebote (Bounce Rate)
Esta métrica nos indica el porcentaje de emails que no se pudieron entregar. Hay dos tipos:
- Soft Bounce: Problemas temporales, como buzón lleno.
- Hard Bounce: Problemas permanentes, como direcciones de email inválidas.
No obstante, no son problemas que no se puedan solucionar. Por ejemplo, una limpieza regular de tu lista de suscriptores puede ser una posible solución para eliminar direcciones de email que no son válidas. Por otro lado, si nos queremos anticipar a este problema, integrar el Doble Opt-In en tus automatizados de tratamiento del registro del usuario puede ser la solución.
Así pues, una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la calidad de tu lista de emails. La fórmula para calcularla es la siguiente:
5. Tasa de conversión (Conversion Rate)
La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan la acción deseada (compra, registro, etc.) después de hacer clic en un enlace del email. Por lo tanto, podríamos decir que esta métrica mide el éxito del email para lograr su objetivo final.
Segmentar tus listas y enviar contenido personalizado, como ofertas y contenido relevante a segmentos específicos, va a ayudar a que esta tasa de conversión mejore. Por otro lado, también es muy importante que las Landings Pages estén alineadas con el contenido del email y sean fácilmente navegables.
La fórmula para calcularla es la siguiente:
6. Tasa de cancelación de suscripción (Unsubscribe Rate)
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de la lista de correo después de recibir un email. Esta es importante debido a que ayuda a entender la relevancia y la satisfacción del contenido enviado.
Para mejorar los resultados de esta métrica recomendamos llevar a cabo estas 3 acciones:
- Frecuencia de Emails: No satures a tus suscriptores con demasiados emails.
- Contenido de Calidad: Asegúrate de que el contenido sea valioso.
- Encuestas de Feedback: Pregunta a los suscriptores por qué se dan de baja para aprender y mejorar.
La fórmula para calcularla es la siguiente:
En definitiva, las métricas en email marketing son esenciales para medir el rendimiento de tus campañas y obtener insights valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de tus destinatarios. Al entender y optimizar estas métricas, puedes mejorar la efectividad de tus campañas, aumentar la satisfacción del cliente y maximizar el retorno de inversión.
