En este post, continuación del primero dedicado al Email Marketing de Fidelización, queremos reflexionar sobre dos aspectos clave en el nuevo marketing relacional online y de fidelización. Se trata, por un lado, de revisar la noción de CRM (Customer Relationship Management) relativa a la gestión de las relaciones con los clientes, y por otro lado, […]
El análisis de cohorte se utiliza para estudiar el comportamiento o los resultados asociados con un grupo de personas a lo largo del tiempo. En marketing, el análisis de cohorte es una técnica que se utiliza para estudiar el comportamiento de clientes. Así, una cohorte es un grupo de clientes o usuarios que tienen una […]
Hoy hablamos de los proveedores que han surgido para dar solución al envío de emails altamente personalizados y basados en el la interacción del usuario con site y su comportamiento de navegación. Se trata de soluciones que recogen la información sobre lo que ha visitado un usuario en el site, en un momento concreto o […]
Los ESP han sido los pioneros del Email Marketing tal y como lo entendemos hoy en día. Se trata de plataformas orientadas al envío masivo de campañas cuyo principal valor añadido pivota en torno a los siguientes ejes: La entregabilidad de los emails o deliverability. Uno de los aspectos clave al llevar a cabo acciones […]
Este post forma parte de una serie dedicados al email marketing de fidelización como táctica en el desarrollo de programas de fidelización en general. Antes de exponer en qué medida y bajo qué circunstancias el email marketing de fidelización puede aportar valor en este tipo de programas, consideramos oportuno fijar algunos conceptos.
Suele decirse que cuesta cuatro veces más hacer una venta a un cliente por primera vez, que hacerlo a un cliente ya existente. Como ya comentamos en un post anterior, la venta cruzada consiste en a la táctica de vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente determinado. Gracias a la venta […]
En este post vamos a hablar del papel que deben jugar en un site el formulario de registro y el centro de preferencias. Antes, y para evitar confusiones, vamos a exponer las diferencias entre una cosa y la otra. Un formulario de registro es, como su nombre indica, un mecanismo a través del cual un […]
Vamos finalizando el año y en breve arrancará el nuevo. En este post recogemos los principales cambios que, a nuestro modo de ver, veremos en la industria del email marketing en 2014.
Google ha anunciado recientemente un cambio significativo en el modo en que se mostrarán las imágenes en los emails de los usuarios de Gmail. Sintetizando, lo que va a suceder es que cuando se abra un email, las imágenes contenidas se descargarán automáticamente. Esto se hará mediante el alojamiento, en los servidores de Google, de […]
Cuando hablamos de venta cruzada hemos de mencionar, en primer término, la especificidad del marketing relacional. El marketing relacional se basa en el principio según el cual es más rentable fidelizar a un buen cliente que captar a otro, y para lograrlo, uno de los aspectos clave es el ofrecer al cliente un producto o […]
